【“言语不当”背后，是基层治理中常见的窘态 | #街谈巷议#】反映当地部分地方路灯不亮、部分地方自来水发黄等问题，竟遭镇领导上门“威胁”，这是湖南郴州桂东县大塘镇村民黄先生近日遭遇的烦心事，最终演变成一场舆论风波。

桂东县联合调查组4月11日晚发布了情况通报。官方通报中称个别干部“工作方式简单、沟通态度生硬、言语不当”，同时表示今后将“深刻反思，举一反三”，这算是为事件定了性，却难掩基层治理中常见的尴尬。

从通报细节看，这场“沟通”堪称兴师动众：镇党委委员、宣传干事、驻村干部、村支书4人先行上门，随后派出所民警和村辅警又赶到现场。6名工作人员围着一位不在家的村民的父母“释法说理”，这阵仗与其说是沟通，不如说是一种无形的压力。

通报对部分路灯不亮、部分地方自来水发黄等问题作了说明，并明确了接下来的解决路径，这说明黄先生之前对有关民生问题的反映并非信口雌黄。那么村民的正常诉求，何以让基层部门“如临大敌”？

这背后折射的，是某些基层干部对“舆情”的过度敏感，对群众监督的莫名焦虑。通报说是“言语不当”，村民却称感受到“威胁”，这种威胁感究竟从何而来？通报只字未提具体“不当言语”的内容，公众无从判断这究竟是沟通技巧问题，还是“居高临下”的惯性流露。在“威胁”和“不当言语”之间，存在着某种模糊，从而使通报的公信力打了折扣。

事实上，路灯不亮、自来水发黄，这本是基本的公共服务问题。875盏路灯中有66盏故障，多个小区存在水质问题，说明公共服务确实存在短板。面对这些问题，基层政府最应做的是尽快修复、及时回应，而非把反映问题的人当成麻烦制造者。将民生诉求视为不稳定因素，把监督声音当作负面舆情，这是基层治理中常见的窘态。

基层治理的现代化，核心在于从管控思维转向服务思维。村民不是需要被“做工作”的对象，而是治理的参与者和评判者。当数名当地干部浩浩荡荡上门“沟通”时，他们或许忘了：路灯修好了，自来水清澈了，比任何“释法说理”都更有说服力。

与其在“如何让人不说话”上大作文章，不如在“如何把事情办好”上多花心思。（[原创]记者：林如敏；编辑：杨雨桐；审签：岑杰昌）