#海底捞称乱象产生根源在董事会#
2026年4月7日，海底捞收到北京门店员工实名举报，称其因顾客投诉被强制自费500元购买礼物赔偿，6年累计被罚数千元。

经全国1300余家门店排查，最终确认2025年1月至2026年2月期间，杭州、咸阳、北京共4起同类事件，总金额1237.9元，已于4月12日全额退还涉事员工，CEO将亲自致歉。

海底捞在通报中明确，乱象根源是"董事会过度激励店长"及"弱化总部职能"，导致门店为完成考核将压力转嫁基层，主要责任在董事会而非店长。