#门店回应全裸私汤泡池出现大量粪便#近日，消费者王女士反映，其与朋友在成都FUFU汤汤泉酒店体验全裸私汤时，泡池内出现大量人体粪便，还有小孩不慎踩到，引发广泛关注。4月15日，涉事门店针对此事作出回应，双方就事件处理、责任认定等问题存在较大争议。

门店核心回应内容

1. 事发后处置情况
门店前台工作人员表示，事件发生于清明假期期间，发现泡池内有粪便后，门店第一时间进行放水、全面消杀处理，且门店泡池原本就执行每日换水的卫生标准。针对无法确定粪便来源，工作人员称因全裸泡池未安装监控，难以判定具体责任人。

2. 消费者投诉相关回应
对于王女士等人提出的退费、赔偿诉求，门店称该批消费者并未实际泡澡，只是因心理不适要求免单，双方协商未果后，消费者正常付费离店，后续因分歧报警处理。工作人员表示，自己并非当班人员，不清楚是否有给消费者办理退费。

3. 事件定性与后续举措
门店方面认为，当前相关舆论属于恶意抹黑、造谣，且认定消费者诉求构成恶意敲诈勒索，目前门店已报警处理，正在走法律流程，将依法追究相关方的法律责任，同时强调门店经营场所已完成全面消杀，正常对外营业。

双方争议焦点

消费者王女士称，事发时三个汤池均发现排泄物，工作人员仅简单打捞，未做彻底消毒就继续接待客人，且商家否认其消费记录、拒绝道歉赔偿；而门店否认未消毒的说法，同时否认消费者的消费受害诉求，双方各执一词，事件仍在进一步发酵中。

据悉，该汤泉门店单人浴资平日299元、节假日329元，属于中高端汤泉消费场所，此次卫生问题及门店处理态度引发网友对汤泉类场所卫生安全、服务售后的热议。 http://t.cn/AXMrYY6G