#峨眉山景区回应大量游客滞留雷洞坪##峨眉山临时管控排险大量游客滞留##热点观点# 这件事反映出的是“硬性管控”与“柔性服务”之间的脱节。若想真正做到人尽皆知的口碑，景区还需要从管理思维向服务思维进行深入转变。

加强信息透明：推送不能停留在简单的“售罄”或“预警”，像乐山日报呼吁的那样，应前置告知游客在“售罄”状态下如何改签或游玩中低山区。

引导流量分散：除了简单的限流，可以尝试设计更经济实惠的低山一日游套餐，主动引导游客分流，改变“非金顶不游”的执念。

强化应急机制：建立气象与客流数据的联动预警。未来在管控风险时，需准备好受困游客的御寒物资、紧急住宿（如酒店大堂休息）和情绪疏导。 http://t.cn/AXxYAgfM