#旅行社回应导游称花花是残疾#涉事旅行社已于2026年5月1日发布正式声明进行回应。

🏢 旅行社回应要点

四川省中国青年旅行社有限公司在声明中表示：

1. 确认事件并致歉：承认其锦华分社接待的旅游团中，发生了导游发表关于大熊猫“和花”（花花）不当言论的事件，并为此向公众和花花的粉丝致以诚挚歉意。
2. 涉事导游身份：发表不当言论的导游名为雷某霞，并非公司正式员工，而是涉事分社外聘的带团人员。
3. 承认管理失职：声明指出，此次事件暴露出该分社在经营管理上存在失察失职的问题。
4. 后续处理：公司正在配合文旅主管部门进行调查，并将根据调查结果，对涉事分社及相关责任人进行严肃处理。

🐼 事件背景

该事件发生于4月29日，一名女导游在成都大熊猫繁育研究基地带团时，称网红大熊猫“花花”是残疾，引发现场游客和粉丝强烈不满，双方争执后有人报警。

* 官方澄清：成都大熊猫繁育研究基地和成都导游协会曾多次明确，“花花”只是存在个体生长差异（如身形娇小、后肢力量发育较慢等），其健康状况良好，各项体检指标正常，并非残疾。
* 行业规范：成都导游协会早在2025年1月就已发布倡议，要求导游讲解“花花”相关内容时，务必以官方发布的信息为准，不得传播不实内容。 http://t.cn/AXJGKIYZ