有多名网友发帖投诉称，有导游在讲解过程中对大熊猫“花花”使用了不当的描述。

其中一名网友称，去年成都导游协会已发文，要求导游讲解大熊猫花花相关内容时，务必以官方发布的信息为准，不要误导游客。但是这名导游在游客指出问题后，还一直不承认错误，在现场与游客争执了1个多小时。

四川省中国青年旅行社有限公司对“导游对成都大熊猫繁育基地大熊猫‘和花’的错误言论”发表了致歉声明，表示将根据调查结果，对涉事分社及相关责任人予以严肃处理，绝不姑息。