#官方通报酒店声称蛇很多强制退单#
一、事件完整时间线与细节补充

1. 预订背景：温州游客林先生为五一假期全家出行，于4月13日以2725元总价，预订了淳安县“深山云居度假山庄”民宿的整栋别墅，入住周期为4天3晚。订单明确包含泳池、帐篷等配套服务，且商家已确认接单。
2. 恶意涨价与逼退开端：订单确认次日，商家突然以“价格标错”为由，要求将房价涨至3100元/晚（总价近万元），被林先生明确拒绝。
3. 不实信息恐吓与变相逼退：涨价要求被拒后，商家持续发送威胁、误导信息，谎称民宿周边“毒蛇出没频繁”“无任何餐饮配套”，并单方面取消泳池、厨房、庭院等全部服务设施，试图让林先生主动退单。
4. 网络曝光与官方介入：4月30日，相关聊天记录在网络曝光引发关注；淳安县文旅局、市场监管局迅速介入核查。

 

二、官方通报与处置结果补充

1. 定性与立案调查：经调查，涉事民宿虚构“毒蛇出没”等不实理由拒绝履约，涉嫌违反《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，当地已依法对商家立案调查，后续将依规作出处罚。
2. 消费者赔付落实：依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》，当地已通过政府资金池，向消费者完成双倍订单价款赔付，切实保障游客权益。
3. 行业整治部署：淳安县宣布将在全县住宿行业开展全覆盖排查整治，重点查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益的行为，畅通投诉举报渠道。

 

三、事件背后的行业与消费警示

1. 民宿“五一涨价乱象”的典型缩影：该事件并非个例，部分民宿会在节假日临近时，以“标错价”“房屋维修”等理由要求退单，再高价重新上架，此次用“毒蛇出没”这种极端理由逼退单，是此类乱象的恶劣升级。
2. 消费者维权的关键提示：- 保留订单凭证、商家沟通记录（聊天记录、通话录音），若遇到商家无故要求退单、涨价，可向平台投诉，也可直接拨打12315或当地文旅部门电话举报。
- 依据《消费者权益保护法》，商家单方面违约拒绝履约的，消费者可主张退款并要求双倍赔偿订单价款。
3. 地方监管的快速响应意义：淳安县此次快速处置、先行赔付的模式，既维护了游客权益，也为节假日民宿消费监管提供了范本，对当地旅游口碑的维护起到了关键作用