我觉得，专业的医学工作者，科普工作者，不要把专业沟通中的挑战归结为大众的科学素养问题，否则就只有不屑，只有埋怨：他为什么不去了解循证的结论，而是轻信朋友的个人化的经验？为什么不采用一线治疗方案，而是用亲戚推荐的偏方？如果这样的事反复反复发生，我们就要想到这里有非常朴素的情感需求：

他生病了，他需要安全感，而“人”提供给他的安全感远大于冷冰冰的“知识”。

后果当然很严重，增加健康的风险，贻误治疗的时机，没问题搞成有问题，小毛病搞成大毛病……但人们有这样的需求是事实。不要指责，指责除了让专业者的形象更高冷，跟大众的距离拉得更远之外，有什么用？多数人不会因为被说一句“没有科学素养”，就痛下决心改变信息接收的模式。或者说平时有这个意识，到真正遇上麻烦的关头，还是更想发个朋友圈问问身边有谁遇到过这种事，带带我。没办法，这就是人的本能，需要看到一个认识的人蹚过这条路， 拍胸脯，懂，你这种情况我熟，跟我走就对了。——大多数人无法抵抗这种诱惑。因为情感的连接产生信任，因为信任对于他提供的信息就不设防，哪怕他的经验跟我根本是两码事。

把这些全都说成当事人的问题，这里其实有专业人士的傲慢，或者受伤：“我都拿出这么多专业证据了，他们怎么还是宁可相信熟人（而不信我）？”问题是，你真的想让他们相信吗？如果想，那么你已经知道方法了：他们需要熟人，需要情感上的连接，我们就想办法跟他们熟，想办法建立信任和安全感。——题外话， 就这一点而言，我想AI将来无论做得有多专业，也无法完全替代人的工作。就像今天专业知识触手可及，人们遇到问题还是忍不住找熟人。未来的专业人士也许就在承担今天“熟人”的功能，所以要变得更有“人”味儿。专业价值是标配，更宝贵的价值在于与人的情感连接。
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