【评论|市民12345投诉工单被公开 这个被寄予厚望的行政系统“出卖”了举报者】#漫展主办方将市民投诉工单公布网上#扬州市广陵电竞协会日前举办了一次漫展，多个市民不满漫展某些环节的设置安排，打电话到扬州12345热线投诉。随后，该电竞协会在官方公众号发布看似解释的视频，却公布了至少四张12345的投诉工单，投诉人姓名、电话等隐私信息赫然在目。被举报对象利用反击手段，直接把矛盾升级。

就这个事，大风新闻5月11日报道了记者在扬州“上下求索”的过程。电竞协会说警方已介入，暂时不对外发布情况说明。电竞协会主管单位扬州市教体局回应，内部处理了，罢免了发布视频的人。市民12345则回应，已经移交警方处理。广陵警方则答复，案件正在调查处理当中，“不是个人行为”。

记者忙乎了一通，各方口风都很紧，拿腔拿调，惜字如金。可以推测，那些举报工单从12345热线进入分发流程，大致会先到主管部门的市教体局，再由教体局分发到电竞协会处理。这三家肯定都是举报处置的涉事方，它们都可能主动或被动地泄露举报人隐私信息，现在只处理发视频的人，远远不够。

现在某些部门应对舆情很有一套，也很狡猾，要么一问三不知，要么说点没信息量的干瘪话，实话全不说。看事前事后，极具讽刺意味的是，如果举报工单流转的各个环节，对待举报者隐私能像现在这样守口如瓶，大概就不会有现在这等腌臜事。举报工单落入被举报人手里，成了打击报复的“武器”，也是太好用了。

很多人会认为市民12345热线是政府权力部门，是解决问题的政府单位。可在现实中，它只起到一个分发作用，是把投诉工单转到后台的对口职能部门，让后者接单处理。至于说，职能部门能不能处理、怎样处理，12345热线无权过问。以小人之心度君子之腹，恐怕它也没有太大的动力过问。

市民12345热线向外分发工单，指望职能部门联系举报人，或者美其名曰要“协商解决”，就得把举报人的电话、姓名、住址等私人信息一并分发出去。这时候，就有文章可做了。对职能部门来说，12345工单会影响KPI考核，那么，是“解决问题”来得划算，还是“解决提出问题的人”来得好又快，少不了要“谋定而后动”。

具体到扬州这件事，电竞协会拿到举报者详细隐私，也就不难理解。但工单像漂流瓶一样抵达协会这里，主事的家伙没有打电话给举报者好说好商量，而是直接上网“开盒”，彻底不装了，一下子粉碎了市民12345热线设立的初衷。日常状态下，投诉人“裸奔”是常态，扬州这件事无非是提个醒罢了。

扬州12345热线也没说有没有自查自纠，扬州市教体局也没有透露有没有泄露隐私——从它们的处理流程推测，因为可以暴露举报人隐私的机会太多太多，恐怕也难以查起。比如，举报工单要是在工作群里公布转发，那么多工作人员，要怎么挨个询问“是你泄露的吗？”所以，只能推给警方，看最终怎么拿出个能交代的口径。

扬州这事让举报者感到窘迫不安，最不安的反倒不是来自电竞协会皮里阳秋般的威胁，或者被“开盒”被网暴，而是体会到12345热线不可信、不可托付，举报者被一个他寄予厚望的行政系统“出卖”了。问题是事发至今，也看不到市民12345热线或是教体局从这个角度检讨反省，它们似乎无动于衷。

说实在的，哪怕广陵警方最终认定了某人或某单位要为举报工单被泄露的事负责，这种事就会杜绝了吗？要是这样以为，未免太单纯了。市民12345的投诉分发机制使然，投诉者要想成为隐身人，希望职能部门专注于问题而不是聚焦于举报者，也是过于理想了。但要说怎样改善，有什么建设性意见，他们难道不比单纯的市民朋友们更清楚？#洞见计划#更多详细内容请查看原文>>http://t.cn/AXiqyaIo