#联通好服务 用心为客户# 【一窗温情跨鸿沟：中国联通以耐心擦亮智慧生活底色】近日，一位年逾古稀的老年客户神色焦虑地走进中国联通北京黄村营业厅，向工作人员求助。“姑娘，我这话费怎么突然多了这么多？”营业员见状，立刻放下手头工作，快步上前搀扶老人落座，耐心安抚她的情绪，随后细致查询了老人的话费账单。
经逐项细致核对，营业员发现由于客户对智能手机操作不熟悉，误开启了移动数据开关，从而产生了计划外的流量费用。面对老年客户对数字化应用的畏难情绪，营业员并未止步于解释账单，而是采取了更具温情的辅导措施。
营业员放慢语速，将复杂的手机设置拆解为通俗易懂的操作要点，手把手演示如何管理移动数据、实时监测流量状态，并为客户开启了短信提醒功能。针对老年客户视力减退的实际情况，营业员还主动协助将其手机界面调整为“大字体模式”。
“真是太谢谢你了，我这老婆子不会用手机，还以为出了什么大事，这下可放心了！”客户在掌握操作方法后由衷感叹。这一细微的场景，是中国联通持续优化适老化服务、弥合“数字鸿沟”的具体体现。
作为连接千家万户的纽带，中国联通在各地营业厅均常态化配置了爱心专席与老花镜、放大镜等助老工具。通过定期的智能手机科普教育与一对一的业务导办，中国联通致力将科技的便利转化为服务的温度，确保老年客户在数字化时代不掉队，以实际行动践行央企的社会责任。#百倍用心 十分满意# @中国联通北京客服