近日，广东一位位近20年的移动老用户，发现159元套餐还不如别人39元的。自己每月400分钟+80G流量，朋友却拿到110G+480元话费补贴。找客服改套餐，被反复敷衍，直到亮出“携号转网”四个字，才终于松口。

营业员私下坦承，柜台有录音，客户不提转网，不能主动打折。而运营商也希望套餐只上不下。

这不是个案。中国联通、中国电信的用户也在遭遇同样的事。

忠诚换来的不是优待，是被默认走不掉而懒得挽留。

工信部有规定，同等条件的同类用户，对资费方案享有同等选择权。实际上运营商用合约绑着、用违约金卡着，让老用户进退两难。

这不是技术问题，是态度问题。

把老用户满意纳入考核，比在柜台装监听设备管用得多。

#运营员称提到携号转网才会打折##女子称移动159元套餐比不上39元套餐#