#跟AI客服聊了6分钟才给转人工客服#中消协指出部分平台通过、等方式延缓或阻碍消费者进入人工服务流程，直接增加维权成本。
记者实测数据：央视网记者拨打某短视频平台客服，连续4次说出“转人工”才启动转接，从拨号到接通人工客服总共耗时近6分钟，成为引爆该话题的关键案例。
不实承诺问题：AI客服对费用构成、优惠活动、售后政策作出明确承诺后，经营者常以“AI回答不代表公司立场”为由拒绝履行，引发履约争议。
人工客服月均成本约3000元，而接入AI客服月租最低仅99元，大型电商企业接入后每年可节省人力成本超100万元。
拦截率替代解决率：业内人士透露，部分企业主动设置转人工障碍，将AI客服的核心考核指标从“解决率”偷换为“拦截率”，用复杂流程劝退不够“较真”的用户，美化投诉率报表。
技术局限加剧体验恶化：AI客服语义理解能力有限，面对复杂问题答非所问，用户反复沟通后情绪升级，最终放弃维权。 http://t.cn/AXNku0E3