#德芙致歉 直播间销售额下跌#德芙七夕期间官方旗舰店发布短视频带货文案，写着跟男朋友索要七彩礼盒未果，趁男友不在和暧昧对象分享巧克力，剧情美化情感越界引发全网批评。事件初期客服还甩锅称视频为个人创作不代表品牌立场，甚至回怼不喜欢可以划走，进一步激化舆论。8月25日深夜德芙发布正式致歉声明，承认文案价值导向不当、客服回应不妥，已下架涉事视频并全面整改。

舆情反噬直接体现在直播间数据，8月25日下午5时涉事直播间直播17小时仅卖出51件，预估销售额约1000元。对比事发前单日销量200件、销售额4000元，销量销售额跌幅高达75%，消费者用消费选择表达对品牌价值观的不满。

据悉发布争议视频的德芙官方旗舰店由经销商上海宗正食品代运营，该公司拥有品牌授权，但和玛氏箭牌无股权关联。品牌致歉中坦言短视频由第三方运营团队制作发布，内部内容审核流程出现严重漏洞。

律师表示，德芙作为官方账号管控方与广告主，不能以第三方代运营、个人创作作为免责理由，文案违背公序良俗已涉嫌违反《广告法》，品牌方需要承担首要法律责任。 http://t.cn/AXpY40Ro