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26-08-26 16:40 微博认证:福州新闻网(www.fznews.com.cn)官方微博

#乌兰察布一酒店被指频繁要好评#【#住酒店频繁要好评女子无奈报警#?如家工作人员:“老板的考核要求”】近日,消费者林晓反映,自己入住乌兰察布市如家旗下华驿精选酒店时,先后三次被工作人员索要好评,多次遭到打扰。

7月11日—12日入住期间,7月12日20时40分,酒店前台来电索要好评;22时多,已经休息的林晓再次接到索要好评的电话。不堪其扰的她写下好评,可退房时又被前台追问评价。对方坦言,索要好评是老板的考核要求。事后林晓向如家全国总部投诉,总部提出赠送30元房金券的处理方案,被她拒绝。投诉期间,她在平台发布客观评价后,酒店方才主动联系她,此前并未进行沟通。

双方协商无果,林晓选择报警。经民警调解,涉事前台员工个人向她致歉并赔付50元。短信记录显示,该员工承认行为打扰客人休息,酒店也已对其作出处罚。

8月24日,媒体致电涉事酒店,工作人员称事件已结单,追问具体处置情况时挂断电话。如家客服表示事件已有处置流程,可接受消费者反馈投诉。

林晓认为,问题根源是酒店把索要好评纳入员工考核,理应由酒店出面道歉并承担赔偿,而不是发放需要再次入住才能使用的房券,自己不愿再入住该品牌酒店。(via 海报新闻)http://t.cn/AXpWR3Ku