#基层政务窗口应对舆情当以服务为本# 【群众办事禁带手机进大厅？基层政务窗口应对舆情，当以服务为本 校准管理尺度】#连云港回应办事大厅禁带手机已整改#
近日，有网友反映连云港市灌云县社会治安综合治理中心大厅存在 “窗口 9 点无人在岗”“禁止群众带手机进门” 两大问题，引发舆论关注。据媒体报道，8 月 26 日下午，当地迅速成立联合调查组介入调查并作出回应。经核查，“无人在岗” 实为拍摄视角造成的误会：8月25日上午8点半，该中心工作人员均已按时到岗，网友拍摄视频时，有工作人员正在旁侧接待群众，未进入视频拍摄画面。而禁带手机的情况属实：在 “无人在岗” 相关视频引发舆情后不久，该大厅便设置寄存柜，于8月25日下午至26日上午要求来访群众将手机寄存后方可进入办事。
禁止携带手机给群众办事带来诸多不便，线上填表、扫码核验等常规办事操作全部受限，原本的便民窗口反倒成了 “限民窗口”。
目前，涉事大厅已针对该不当管理方式完成整改，相关负责人也被予以批评教育。
如果说 “无人在岗” 是一场因拍摄范围局限产生的误会，那么舆情发生后的应对举措却出现了明显偏差。仓促推出手机禁入措施，反映的是忌惮群众拍摄、试图规避监督的简单化思维，本质上是对群众监督权的变相限制，不仅缺乏相应法理依据，管理方式也简单粗暴，反而衍生出新的舆论争议。
政务服务窗口的核心职能是便民利民、高效履职，接受群众监督本就是公职服务的应有之义。对于基层窗口而言，面对舆情质疑，首要的是摆正服务定位，以规范履职回应社会关切，用服务提质化解争议，而不是通过限制群众权利的方式回避监督。via@第一帮帮团 http://t.cn/AXpEj1mo