【#中国医生困在投诉里# 】#医生称近两年患者无意义投诉大增#中国医生，正困在投诉里。

黎刚是一家三甲医院的医生，也是科室里负责处理投诉事件的专员。黎刚察觉到，这两年患者投诉量、特别是无意义投诉大幅增加。

黎刚见过许多令人哭笑不得的案例。一个患者投诉分诊护士没有微笑，认为服务者应该热情洋溢，同时有患者投诉护士嬉皮笑脸不严肃，笑就是不尊重患者；夏天，一些患者投诉温度低，太冷了；另有一些人投诉温度高，太热了。

处理投诉工单需要耗费医生大量时间精力，得写材料、电话沟通，情绪消耗客观存在。越来越多的无意义投诉发生在运转节奏极快的医院，医务人员有限的精力被快速吞噬。

被一位外卖员反复投诉“手术效果差”后，刘豆豆决定尝试理解这些患者。

为什么这位患者无法接受手术后漏尿是正常现象？

结果外卖员说，他可以休息，但孩子无法停止化疗。他说，自己离婚了，靠外卖养家，送外卖赶时间出了车祸，主责，没拿到任何赔偿。他说，漏尿让他没法继续跑外卖，不跑就没有收入。

“聊完他的处境，你说有多讨厌他、多恨他？根本恨不起来。”刘豆豆释怀了。世间的疾和苦总是缠在一起，你永远都不知道，陌生人正在怎样的深渊中挣扎。

“归根到底，很多现实矛盾背后，绕不开经济问题。”于铭说，一些深层矛盾被转移到了医患之间。

多位受访者预判，未来一段时间，医患投诉、纠纷会越来越多。但日子不会停止，医疗系统在高压中坚持着、等待着，等待某一天，大众认知拐点出现，人们突然意识到：

世界上，没有任何一个社会的医疗系统，可以同时拥有高效、低价、优质和对待上帝般的服务态度。（受访医生均为化名）
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