#接诉即办#【金顶街街道金三区社区一周化解老楼漏水僵局】
家住石景山区金顶街街道金三区的市民反映，楼上邻居卫生间长期渗漏，已造成自家卫生间墙面大面积洇水、吊顶受潮变形，希望帮助解决。金顶街街道接诉后，社区第一时间启动接诉即办“快响快办”机制，安排网格长联合物业同步上门踏勘，拍照固定双方房屋受损情况，明确漏水源头为共用卫生间老化失效的防水层，并向双方出具现场排查说明，从客观层面厘清问题根源。网格长多次上门与楼上房主面对面沟通，结合老楼居住实际释明情况，站在邻里多年共处的角度耐心疏导情绪，逐步软化对立态度。经社区协调对接，由街道统筹安排具备正规资质的专业施工力量进场处置，按规范完成点位清理、旧防水层剔除、基层处理、新防水铺设、面层恢复等全流程工序。施工期间社区全程做好沟通保障，完工后连续多日上门回访核验，确认漏水点完全封堵、墙面返潮问题彻底解决。市民赠送锦旗表示感谢。@北京市石景山