换电池几个月之后，顾客来反馈说我们把他的iPhone 11的屏幕弄出来划痕了但是非常蹊跷的一件事情是他的机器来之前有钢化膜，发走的时候也有钢化膜，钢化膜全程没有脱落过。

我非常的纳闷，因为我们的档案保存时间都非常非常长，我直接调取了他的档案。他来的时候是有钢化膜的，走的时候也还是有钢化膜。也就是说，全程施工时，这个钢化膜一直都在屏幕上。

然后顾客自己也认可这一点(图4)，他说机器从发来之前一直有钢化膜 一直到他修完几个月之后 到今天才刚刚去掉钢化膜。 但是顾客就会认为 只要我们经手了 这个划痕一定是我们出现的。

可是从客观物理学的角度来说 一个屏幕的玻璃被完整的钢化膜覆盖 我们如何通过钢化膜去给屏幕带来划痕呢 ？

他没有想到几个月之后 我们还可以在30分钟之内调取出来他的全部视频和维修记录 (图5)