【#度蜜月飞到马尔代夫酒店被旅行社取消#】#多人蜜月全款预订马代游出国发现无房# 近期，多位市民向@第一现场 报料称，通过广东爱游环球国际旅行社一分公司预订海岛度假套餐，全款支付拿到酒店预订号，临近出行却被单方面取消订单，部分游客抵达马尔代夫后才发现无房。据统计，已有167 名游客受到影响，涉及款项近 480 万元，相关门店已人去楼空。公安、市监等多部门已介入调查和协调。#旅行社分公司人去楼空167名游客懵圈#

昨日，广东爱游环球国际旅行社有限公司发布公告致歉，并提出处理方案。该公告称：因坂田分公司部分酒店、机票订单未能按约落实，给部分游客造了困扰和损失，广东爱游环球国际旅行社有限公司向大家诚恳道歉。总社将统一负责受影响订单的履约保障和退款处置，不推诿、不回避。

公告表示，对无法入住、无法乘机及返程安排尚未落实的游客，安排专人优先处理，落实住宿、必要接驳和返程保障；选择继续出行的游客，由总社保障原订单内全部酒店、往返机票及约定接驳服务；对选择退款的游客提出退款方案，经消费者同意后书面确认；总社提供两个专线、一个邮箱、一个现场受理点。请游客提供合同或订单、付款凭证、出行日期、联系方式，并告知继续出行或退款意向，进行登记。总社收到登记后1个工作日内确认接收、安排专人跟进，紧急事项优先办理，核实情况后，与消费者签署加盖总社公章的《订单履约保障协议》或《退款协议》，明确具体安排、办理期限及违约责任。

该公司表示，办理登记、退款不收取任何费用。旅行社将及时逐单反馈办理进展，并更新处置情况，以实际履约和退款兑现承诺。如果消费者不接受该方案或协商未果，可依法申请调解、仲裁，或提起诉讼。 #深圳[超话]# #热点[超话]# #马尔代夫[超话]# #马尔代夫旅行[超话]# http://t.cn/AXOOXhhV