【#下跪事件乘客无明显外伤#】#消费者维权不能演变为人格羞辱#@中国东方航空 发布情况通报：公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。

事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。在此，对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。#东航通报空姐下跪事件#（新华社）

另据四川观察：网传9月28日晚，东航一架合肥飞往大连的航班上，乘务员推送餐车时轻微碰擦到一名正在休息的男乘客手肘，后续矛盾不断升级，涉事乘务员多次下跪道歉，引发网友对乘客维权边界的广泛讨论。四川观察记者就此事件采访四川致高律师事务所专职律师胡烨，从法律层面对事件中的各方行为进行解读。

根据网传现场目击者描述，事发时乘务员操作餐车过程中只是轻微碰擦乘客手肘，并未造成实质性身体损伤。事件发生后，机组第一时间向乘客作出道歉，同时提供冰袋，对乘客采取冷敷处置，已经尽到事件发生后的服务补救义务。但乘客依旧持续表达不满，不断纠缠，最终出现乘务员当众下跪的一幕。

律师提醒，消费者合法权益理应得到保护，但维权存在法定边界。乘客遭遇服务问题，可以通过合理沟通、事后正式投诉、向监管部门反馈等合法渠道主张诉求，而不是在客舱内持续纠缠，以施压的方式逼迫工作人员作出过激妥协。服务行业工作人员享有和普通公民同等的人格权，不能以牺牲服务人员人格尊严作为代价来平息纠纷。http://t.cn/AXWaIgGL