#东航空姐下跪道歉#万米高空的这一幕看得人心里发沉。仅仅是餐车轻微蹭到手肘，已经道歉、递上冰袋，最后乘务员却选择下跪来平息矛盾。

很多人只争论谁对谁错，却忽略一个现实：很多服务行业里，一次投诉就意味着扣分、处罚、停岗。下跪未必是被当场逼迫，更多是害怕投诉带来的后果，是制度压力下无奈的妥协。

顾客有权享受合格服务，但绝不代表可以践踏别人的人格。服务有边界，尊严无高低，希望官方尽快还原完整经过，也看见一线从业者的困境。