张雪机车创始人张雪8月30日亲自飞抵香港为首批车主交付新车时，面对外界最关心的售后服务问题笑着放出“狠话”：香港代理团队考核两次不达标就直接关店，车主服务不好随时可到直播间连麦投诉。
一、硬性考核：两次不达标关店
考核红线：张雪现场明确，香港地区只设一家总代理，所有售后压力集中于此，因此直接定下“两次考核不达标即关店”的刚性规矩，不给敷衍糊弄留空间
培训前置：香港代理团队已赴重庆总部接受专项培训，为售后服务落地做准备
执行兜底：即便代理是最早押注品牌的元老，考核标准也一视同仁，服务红线面前不讲交情
二、监督机制：周三直播连麦+公开处理
直播连麦：张雪承诺“做不好来我直播间连麦”，每周三晚固定直播接车主投诉，问题当场拍板解决
公开透明：他把售后问题放在数万人围观的聚光灯下处理，被业内视为开创性做法，既降低车主维权门槛，也增强反馈即时性
用户权益：车主遇到问题可直接与老板对话，避免传统售后中“向上反映”后石沉大海的困境
三、服务目标：压缩维修周期，深耕香港名片
周期目标：张雪坦言售后服务是当前海外市场短板，产品故障时用户可能等一个月以上，公司目标是把维修周期压缩至“最长7天、最多10天”
香港定位：他表示香港是特别行政区，更是对外展示的一张名片，在这里更要做好售后服务
市场承诺：首批过百台820RR存货已售罄，新订单排至年底；张雪还承诺向香港特区政府相关部门捐赠5台机车，展现深耕香港市场的决心