一、高满意度先由产品体验托底

　　指标门槛：NPS衡量总体满意度、忠诚度与推荐意愿，超过80分即代表行业顶尖水平。

　　整体得分：2026上半年杰兰路调研中，全新ES8产品净满意度83.9分，行业均值70.8分。

　　补能强项：补能体验92.2分，是拉开差距的关键单项。

　　多维度高分：外观、内饰、灯光、空间与安全等维度均超过90分。

　　二、推荐意愿转成了真实推荐

　　推荐动因：产品体验占推荐原因64%，售后服务占55.9%，均领先行业均值10个百分点以上。

　　兑现率：75.2%车主已实际向亲友推荐，不是停留在口头好评。

　　决策路径：57.3%用户体验后未对比其他车型直接下单，体验本身足够有说服力。

　　三、品牌与服务放大口碑效应

　　品牌NPS：蔚来品牌NPS81.9分，在65个新能源品牌中排第一，也是唯一超80分的品牌。

　　品牌权重：30.8%车主把品牌列为下单关键原因。

　　服务加分：售后服务是车主愿意推荐的主因之一，长期用车体验继续推高口碑。