一、85.3分在NPS体系里是什么位置

　　行业参照：NPS超过80分即代表产品口碑进入行业顶尖水平，ES8拿到85.3分，在纯电车型中排名第一。

　　用户满意度：ES8整体满意度83.9分，行业均值70.8分，领先超过13分。

　　推荐兑现率：75.2%的车主已经向他人做出过实际推荐动作，每4位车主中约有3位真的开口推荐过。

　　二、高NPS不只是口碑指标，它直接解释销量为什么能持续

　　决策前置：57.3%的车主在体验ES8后直接下单，未再对比其他车型，说明口碑在购车决策链条前端就完成了“截流”。

　　推荐动因：产品体验占推荐原因的64.0%，售后服务占55.9%，两项均高出行业均值10个百分点以上。

　　销量印证：2026年10月ES8零售8735辆蝉联40万级车型销量第一，1—10月累计零售119167辆，同时拿下大型SUV和40万级车型两个市场累计第一。

　　三、对蔚来品牌而言，NPS第一带来的是高端心智的加固

　　品牌NPS联动：蔚来品牌整体NPS达81.9分，在65个新能源品牌中排名第一，也是唯一突破80分的品牌。

　　换购结构：约48%的ES9置换用户来自奔驰、宝马、奥迪、保时捷和路虎，ES8用户中41.7%替换车型来自豪华品牌。

　　心智壁垒：57.3%用户不对比直接下单，意味着在40万级纯电大三排这个细分市场，ES8已经建立起较强的首选心智，NPS第一是这种心智的量化表达。