上铁南京客运段官微

2026-07-02 20:33来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年7月1日，紫金号G7101次乘务组迎来多名亲子出行旅客。乘务员主动刘文娣在车门帮扶旅客、妥善安放行李，细致讲解车厢静音要求与安全注意事项，还精心准备了趣味手工折纸送给孩子们。一张张精巧折纸，让孩童安静玩乐，维系了车厢静谧氛围，用心兼顾每一位旅客的乘车体验，细微之处 ​

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2026-07-01 21:05来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月23日，紫金号D3208/5次列车长顾婷接到12306求助：旅客曹女士遗失手机，里面存有女儿八年成长的珍贵照片。列车长顾婷迅速在3号车厢座椅缝隙找到手机，旅客已在福州南站下车，列车长随即安排折返车次将手机送回车站，并告知旅客可自取或快递寄送。曹女士感动不已：找回的不仅是 ​

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2026-07-01 16:42来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月30日，徐广车队值乘的K8412次列车接到旅客毕女士的求助工单，称其遗落在A1车79号座位的人工耳蜗急需找回。该耳蜗为孩子术后专用，外层以小卫生纸包裹，价值18000余元，重新配制流程繁琐、周期漫长，对孩子康复至关重要。接到求助后，列车长朱雷与列车值班员郑猛高度重视，第 ​

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2026-06-30 20:14来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月30日，紫金号D2292次列车长魏鑫收到旅客刘女士专程送来的锦旗。6月20日，刘女士陪同从未出过远门的老父亲乘坐D2289次列车出游，父女二人在车门处行动不便。列车长魏鑫及时发现，主动上前帮忙提拿行李，确认旅客座位在13号车厢后，立即安排乘务员沈雨涵全程护送，并细心帮旅客 ​

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2026-06-30 14:04来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月29日，紫金号G738次列车从宿州东站开出。乘务员徐烁车厢巡视时，发现大件行李区三只同款黄色行李箱极易被错拿。她主动拿来紫金号专属行李标识牌，逐一找到旅客，为行李箱挂上专属标牌分清归属。 一枚小小的行李牌，藏着满满的用心，于细微之处守护旅客出行安心，紫金号暖心服 ​

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2026-06-29 21:58来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月29日，紫金号G823次列车北京南站始发放客，6号车厢乘务员在车门立岗时，发现一位独自乘坐电动轮椅的无座旅客。旅客行动不便，没有同行人员，乘务员第一时间主动上前提供帮助，随即通过站车无线交互系统为旅客协调专用座位。列车长闻讯赶来后，提前为旅客预约杭州东站出站引导 ​

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2026-06-29 16:23来自 iPhone客户端

#温馨服务在旅途# 6月22日，徐广车队值乘的K8417次列车再现暖心善举。列车长丁继超接到旅客求助工单：市民马女士的女儿丁某离家出走，经确认搭乘本次列车，请求协助查找。接报后，丁继超第一时间调取乘车信息，确认丁某持无座票乘车。时值客流高峰，车厢超员严重，无座旅客分布零散，排查难度较大。丁 ​

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2026-06-28 18:56来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月27日，紫金号D5422次列车运行途中，一位老年旅客行动不便，需要借助轮椅出行。乘务员吴艳发现情况后主动上前提供帮扶，上下车站全程细心搀扶、悉心照料，服务温柔周到、细致耐心，妥善解决了老人出行不便的难题。吴艳立足岗位、热心助人，用点滴行动践行客运服务承诺，充分展 ​

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2026-06-28 18:52来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月28日，紫金号C3768次列车接到重点旅客工单，两名未成年盲人旅客将要乘车。列车员张冬菊提前在南京站车门处等候，主动搀扶旅客上车，妥善安放行李。运行途中，她时刻关注旅客状况，细心照料旅途各项需求，贴心周到的服务温暖了整个行程。旅客对乘务人员热心细致的服务连连道谢 ​

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2026-06-27 10:44来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月26日，紫金号D5591次列车乘务员倪佳凤车厢巡视时，发现两位行动不便的老年旅客，立刻上前贴心帮扶。细心搀扶老人入座、妥善安放行李，细致询问乘车需求，耐心叮嘱到站相关注意事项，全程暖心照料，打消老人出行顾虑。面对老人不停道谢，乘务员只说这是应该做的。点滴小事彰显 ​

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2026-06-27 10:38来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月25日，旅客张开明搭乘K137次怀化至曲靖列车，下车时不慎遗失行李箱，内有生活用品及现金若干，旅客万分焦急，立刻向铁路工作人员求助。列车长张玉国第一时间组织乘务员联合乘警细致搜寻，顺利找回完好无损的行李箱。失主特意写下感谢信致谢，为乘务班组与乘警认真负责、贴心 ​

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2026-06-26 20:26来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月19日，紫金号D3205次列车终到厦门北站。乘务员张振芳在巡视车厢时，于15车厢1D座位处捡到旅客遗落的黑色手机一部。考虑到旅客遗失贵重物品必定焦急万分，她第一时间妥善保管物品，坚守车厢耐心等候失主。不久后，遗失手机的旅客折返车厢寻找，张振芳认真核对信息无误后，将手 ​

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2026-06-26 09:08来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月25日，紫金号G7537次列车自上海虹桥始发，1车厢一位行动不便旅客需担架转运乘车。乘务员彭梦蝶第一时间赶赴站台协助旅客登车，全程细心照料，及时回应旅客与家属需求。列车长提前对接乐清站工作人员，列车抵达后，彭梦蝶主动帮忙拎拿行李，站车无缝配合，顺利护送旅客下车。 ​

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2026-06-25 20:02来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月10日，紫金号D5403次列车收到重点旅客工单，一名视网膜脱落、视力受损旅客从南京站乘车。乘务员第一时间上前细心搀扶，引导旅客平稳落座，送上温水。旅途途中不间断探望，耐心安抚旅客情绪。到站下车时缓慢搀扶，反复提醒台阶障碍，下车后与车站工作人员细致交接旅客情况，全 ​

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2026-06-25 19:58来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月23日， 由广州白云开往南京方向的K528次列车上，乘务员葛春全程帮扶独自乘车的盲人旅客。搀扶引路、安放行李、告知车厢设施、定时探望，到站联动车站无缝接力，一站式贴心守护视障旅客千里旅途。小事见温情，流动列车满是暖意！@上铁集团 ​

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2026-06-24 20:34来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月22日，紫金号D3202次列车上，旅客遗失具有特殊意义的蓝牙耳机万分焦急。列车长张菊细心询问线索，逐排细致搜寻座椅夹缝，顺利找回耳机并擦拭归还。平凡小事藏温情。事后旅客特意送来锦旗表示感谢！铁路乘务员以细心守护旅客随身财物，温暖每一段出行路。@上铁集团 ​

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2026-06-24 12:58来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月23日，紫金号C3858次列车抵达太仓南站，乘务员钱旖佳发现独自候车的无陪同轮椅老年旅客。她主动上前帮扶老人登车，固定轮椅、调整座椅，途中时刻留意旅客状况；到站后细心搀扶下车。老人连连致谢，称赞她是暖心的旅途贴心人，以细致服务传递铁路温情正能量。@上铁集团 ​

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2026-06-23 21:22来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月23日，紫金号G738次列车驶离蚌埠南站后，乘务员胡雨轩巡视至9号车厢，发现15C旅客焦急蹲在座位旁四处寻找东西。上前询问得知旅客不慎遗失蓝牙耳机， 耳机体积小容易卡在缝隙里。胡雨轩询问耳机定位提示音，俯身仔细排查座椅缝隙、座位底部等角落，顺利找到耳机完好归还。旅客 ​

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2026-06-23 21:12来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月22日，紫金号D3201次列车乘务员整理车厢时，捡到旅客遗失的装有现金的喜字红包。列车长张菊第一时间组织班组排查乘车信息，逐一联系失主，钱款妥善保管并做好完整登记。几经找寻顺利归还全部现金，失主十分感动，为列车工作人员认真负责的暖心服务点赞！@上铁集团 ​

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2026-06-23 21:09来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月23日，紫金号G7336次列车苍南始发，列车长陶玲巡视车厢时发现一位独自带两名儿童的妈妈在厕所门口局促不安。独自带娃出行分身乏术，列车长陶玲主动帮忙怀抱小宝宝，方便宝妈带大女儿如厕，同时告知座椅扶手畅行码可随时呼叫工作人员。细微服务暖人心，高铁温情伴旅途！ ​

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2026-06-22 20:15来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月22日，紫金号C3855次列车运行途中，列车员徐晶在车厢巡查时发现一名旅客步履艰难、行动迟缓，立刻主动上前询问情况。经了解，该旅客腿部摔伤，乘车出行多有不便。徐晶第一时间将情况上报列车长，班组迅速启动重点旅客帮扶流程，提前对接上海站工作人员，提交重点旅客服务工单 ​

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2026-06-22 06:23来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月21日，紫金号G738次列车上，乘务员李婉晴正常巡视排查安全隐患，发现5号车厢一件大件行李箱大半悬空架在行李架边缘，正好悬在旅客头顶，列车晃动极易坠落伤人。她温和上前向旅客讲解行李摆放规范，细心协助重新固定箱体，顺利消除坠物风险，沟通全程耐心有礼。这一幕被下方旅 ​

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2026-06-21 21:24来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月20日，紫金号D3202次列车值乘途中，乘务员在巡视时发现13号车厢有一位行动不便的老年旅客。工作人员主动靠前帮扶引导，贴心协助老人安放随身行李，细致做好乘车照料。旅途全程持续关注老人出行状态，定时问询身体情况、做好乘车温馨提示，用耐心细致的暖心服务，全方位守护重 ​

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2026-06-21 21:22来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月20日，紫金号D2125次列车停靠青岛北站。列车即将关门之际，两名旅客匆忙奔跑赶车，途中不慎摔倒，行李箱遗落站台，慌乱登车后旅客情绪崩溃落泪。危急时刻，乘务员孙月芹第一时间上前温柔安抚、耐心疏导，帮助旅客平复紧张情绪。了解情况后，她迅速联动站台工作人员，全力协助 ​

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2026-06-21 13:16来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月20日，紫金号G65次列车驶出北京南站，乘务员费知翔巡视时发现一名小朋友独自前往开水台接热水，存在烫伤风险。她立刻上前帮忙接好温水，耐心告知独自接开水的安全隐患，叮嘱孩子远离饮水设备，随后找到同行家长，提醒旅途全程看护好孩童。细致入微的提醒与守护，为出行筑牢安 ​

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2026-06-20 20:02来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月20日，Z51次列车驶离海门站后，17车厢乘务员刘坤整理卧具时，在铺位下方发现旅客遗失手包，第一时间上交列车长惠跃清。列车长会同乘警当场清点包内物品，内有现金若干、十余张银行卡与社保卡等重要证件。工作人员通过乘警联系上失主，旅客此时还未察觉手包遗失，得知财物完好 ​

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2026-06-20 10:34来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月18日，紫金号D9486/7次列车长收到重点旅客工单，车上有两位年过八旬、行动不便的老年旅客。乘务员王李灵特意设置闹钟，列车抵达如皋站时提前在车门等候，主动搀扶老人安全登车，帮忙安置好随身行李，细心引导入座。旅途途中时刻留意两位老人状态，临近南京站提前提醒到站信息 ​

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2026-06-20 10:28来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 连日强降雨突袭桂林北站，受沿线雨情影响，K162次列车临时滞留车库。为筑牢汛期行车安全防线，徐桂车队副队长王维嵩迅速带队，联合列车长谢旭、徐博冒大雨开展全车专项安全排查。雨水冲刷地面湿滑难行，三人分工协作、逐项核查：细致检查车内制动、消防等关键行车设备，清点饮用水、 ​

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2026-06-19 19:55来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月19日，紫金号D3212次列车上，乘务员张余婕巡查时发现一名独自乘车的小女孩。为保障孩子出行安全，她将小朋友安置在餐车，全程温柔陪伴照看，细心关注孩子状态，还通过儿童手表联系上孩子母亲，同步行程情况，缓解家长担忧。细致守护独行孩童，暖心相伴一路同行，用贴心服务为 ​

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2026-06-19 19:52来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月14日，旅客行李箱拉杆突发故障，出行格外不便。安全员彭延霈主动上前安抚，拿出随车简易工具细致检修、调试卡扣，顺利修好行李。事后旅客专程送来锦旗致谢，夸赞乘务员热心尽责。一把小工具化解出行烦忧，点滴贴心，尽显旅途温情！@上铁集团 ​

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2026-06-18 21:15来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月18日，紫金号C3770次列车驶出徐州东站，安全员袁翟龙巡视时发现一名小朋友贴着退烧贴，随行爷爷满面焦急。经了解，孩子反复发烧，老人未携带毛巾无法物理降温。袁翟龙立刻拿出自用毛巾浸湿，反复为小朋友擦拭身体散热，送上温水细心照料，孩子体温逐步回落。老人十分动容，连 ​

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2026-06-17 20:03来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月17日，紫金号D3204次列车，乘务员钱鹏丞接到轮椅重点旅客工单，考虑原座位不便通行，及时汇报车长协调餐车席位，到站前贴心询问并妥善安置。列车长提前联动温州南站做好接车交接，站车无缝衔接，全程细致照料，用心化解特殊旅客出行难题！@上铁集团 ​

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2026-06-17 19:59来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月17日，紫金号D3201次列车从杭州东站始发。乘务员在查验车票时，发现一位独自乘车的老年旅客，立即主动询问出行需求，贴心为旅客对接重点旅客服务，并全程关注旅途情况。列车抵达乐清站后，乘务员贴心帮老人拿取行李、协助安全下车。细致入微的暖心服务，让老年旅客倍感安心， ​

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2026-06-16 20:08来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月16日，紫金号C3882次列车上海站始发，乘务员夏倩茹发现一位乘坐轮椅、行动不便的老年旅客，立刻上前搀扶，全程细心守护，稳稳护送老人安全登车。细微贴心的帮扶，温暖漫漫旅途！@上铁集团 ​

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2026-06-16 12:23来自 iPhone客户端

#温馨服务在旅途#【安全生产月】6月16日是全国安全宣传咨询日，南京客运段安全科联合团委组织青年小分队登上G7109次列车，开展“人人讲安全、个个会应急”主题宣传。活动紧扣第25个安全生产月主题，通过安全宣讲、知识问答、文艺表演、承诺签名、IP打卡等形式，向旅客普及出行安全知识，传递安全是铁路 ​

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2026-06-16 07:05来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月9日，紫金号C9702次列车安全员张欣在巡视中发现腿脚不便旅客，主动帮扶落座、整理行李，全程重点关注照料。到站后贴心搀扶下车、对接车站交接，全程护航重点旅客出行。旅客全程倍感暖心，事后专程送来锦旗致谢，细致服务温暖旅途！@上铁集团 ​

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2026-06-15 07:03来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月10日，紫金号G65次列车上一名旅客不慎遗失手机，机内存有重要工作资料，旅客十分焦急。列车工作人员全方位搜寻无果后，细致调取监控、梳理行动轨迹，顺利找回手机。旅客特意寄送锦旗致谢，为铁路人认真负责的服务点赞！@上铁集团 ​

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2026-06-15 07:01来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月14日，紫金号G7537次列车上，一名旅客的行李箱拉杆突发故障。安全员彭延霈拿出工具，细心拆解检修，小心翼翼避开箱内物品，熟练调试零件。短短几分钟就将行李箱修理完毕。贴心举动解决了旅客的燃眉之急，收获旅客连连称赞。小小工具解难题，细微服务暖旅途！@上铁集团 ​

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2026-06-14 19:54来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月14日，紫金号C3860次列车接到重点旅客服务工单。列车长汤骏提前与扬州站对接，乘务员沈寅贴心搀扶行动不便的旅客下车。暖心帮扶，让旅途满是安心与温情！@上铁集团 ​

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2026-06-14 11:23来自 iPhone客户端

#温馨服务在旅途# 2026年6月13日6：48分连京四组值乘K1614次列车到达北京丰台站，8号车厢列车员苏维岩（中共党员）执行车门制度时，发现一名50岁左右的男性乘客下车时手提一棕红色手提琴箱神情异常，苏维岩当即警觉手提琴箱不是此人的，回想徐州站当班时是一名女性乘客手提此琴并带一名小女孩上车的后 ​

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2026-06-14 08:43来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月7日，紫金号D5479次列车乘务员陈宝妮细心拾获旅客遗落行李箱，内含金银饰品、平板电脑等贵重物品。班组全程依规录像清点、规范登记移交，高效协助旅客找回全部财物。旅客专程赠送锦旗致谢，为铁路尽责暖心服务点赞！@上铁集团 ​

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2026-06-14 08:40来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月13日，紫金号D3202次列车乘务员成艺在站台发现一位拄拐老人，主动搀扶其上车、安放行李。旅途全程留心照看，到站后又帮忙拿取行李、护送下车。贴心服务，温暖整段旅途！@上铁集团 ​

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2026-06-13 18:09来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月12日，紫金号C3881次列车上，列车员杜雨昕发现两位八旬老人迷路找不到席位，主动上前引导，并将老人安置在餐车方便照料。旅途中全程贴心看护，还提前联系家属告知接车位置。细致服务，温暖旅途！@上铁集团 ​

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2026-06-13 18:06来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月13日，紫金号D3201次列车停靠绍兴北站，乘务员张余婕发现一名腿部受伤、行动不便的旅客，立即上前暖心帮扶，协助旅客乘车、安放行李，全程细心照料。点滴善意温暖旅途，用心服务尽显铁路温情。@上铁集团 ​

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2026-06-12 21:03来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月1日，紫金号G1670次列车上，列车员严子栋巡视时发现一名旅客因旅途疲惫沉沉睡去。他贴心提醒旅客留意到站时间，途中又见旅客身体不适、出汗较多，主动上前关怀询问。细致入微的服务温暖了整段旅途，旅客特意送来表扬信与锦旗，为暖心铁路服务点赞！@上铁集团 ​

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2026-06-11 07:35来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年6月9日，紫金号D3202次列车上温情满满。乘务员黄倩发现一位独自带着五月龄宝宝的旅客，全程贴心照料，主动帮忙安放行李、递送热水，耐心安抚哭闹的婴儿。一件件暖心小事，化解了独自带娃出行的诸多不便，用细致服务温暖整段旅途！@上铁集团 ​

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2026-06-10 22:10来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月9日，紫金号G738次列车安全员彭延霈，在上海虹桥站主动帮扶乘坐轮椅的老年旅客。从推送轮椅、协助登车，到途中照料、到站护送，全程贴心护航，用细致服务打通出行“无障碍通道”。暖心举动收获旅客认可，还特意合影留念！@上铁集团 ​

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2026-06-10 22:06来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月10日，紫金号C3804次列车长蒋陈康接到重点旅客工单。安排列车员沈文娟早早在车门口接应视力障碍旅客，特意协调临近车门的座位，方便旅客出行。行程中全程贴心照料，到站后搀扶旅客下车，并与车站工作人员完成交接。细致入微的服务，赢得了旅客的连连感谢！@上铁集团 ​

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2026-06-09 08:43来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月8日，紫金号D3202次列车上上演暖心一幕。一位独自带娃的老年旅客因上厕所不方便，乘务员李佳琦主动帮忙照看熟睡的孩子，化身“临时妈妈”解了旅客的燃眉之急。小小善举，温暖整段旅途！@上铁集团 ​

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2026-06-09 08:34来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月8日，紫金号C3868次列车长韩剑在上海站发现一位乘坐轮椅的老年旅客，当即上前协助陪护人员帮扶旅客乘车。旅途全程贴心照料，到站后帮忙整理行李、搀扶下车，并指引便捷通道。细致周到的服务，让旅客连连称赞高铁服务暖心又贴心！@上铁集团 ​

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上铁南京客运段官微

2026-06-08 20:18来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年6月8日，紫金号D2281次列车上暖意满满。列车长聂卉巡视时发现独自照看幼儿的旅客，主动伸出援手，途中时时留意孩子情况，在旅客不便时帮忙照看，用点滴善意诠释铁路服务温度！@上铁集团 ​

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上铁南京客运段官微

2026-06-08 20:02来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月2日，紫金号G2581次列车抵达济南西站，列车长接到一位独自怀抱婴儿的女性旅客。考虑到原座位空间狭小，便贴心将旅客安置在餐车区域。旅途当中，列车长主动帮忙照看熟睡的宝宝，还用箱体做好防护，细心举动温暖全场。在场旅客深受感动，特意写下表扬信，为暖心的铁路服务点赞! ​

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2026-06-07 19:04来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年6月7日，紫金号C3881次列车长蒋茂晴在巡视车厢时，发现两名老年旅客座位分散。她贴心为老人协调就近座位，细心沟通后得知老先生行动不便，随即提前对接东台站，为旅客申请轮椅接驳服务，做好站车无缝帮扶。细微善举暖人心，用心守护每一位旅客的出行路！@上铁集团 ​

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上铁南京客运段官微

2026-06-07 18:26来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年6月7日，紫金号D5591次列车停靠淮南南站。列车长收到重点旅客服务工单后，立即安排车厢列车员王杰对接服务。王杰第一时间抵达现场，细致询问旅客情况与出行需求，全程陪同帮扶，用心守护旅客旅途安全。列车抵达南通西站前，他提前做好下车准备，协助旅客平安下车，并与车站工作 ​

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上铁南京客运段官微

2026-06-06 22:38来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月6日，紫金号D2281次列车接到重点旅客工单，四名老年旅客结伴出行。列车长提前安排乘务员余惠敏在站台等候帮扶，旅途里贴心提醒到站、全程照应，到站苏州站协助老人顺利下车。暖心服务获老人频频点赞，贴心守护温暖出行路！@上铁集团 ​

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2026-06-06 22:31来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年6月6日，紫金号D3201次列车接到工单得知一位盲人旅客独自乘车。列车长童珍娟提前安排乘务员徐培婧在杭州东站车门等候，搀扶旅客上车。途中帮忙安顿座位、引导如厕，全程细心照料。抵达台州站后，帮拿行李、护送旅客平安下车。细致贴心的服务收获旅客连连致谢！@上铁集团 ​

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2026-06-05 19:37来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月4日，K528次列车赣州站发车后，9号车厢乘务员郭芹巡检时发现一名旅客突发不适，频繁呕吐、腰部剧痛难忍，随即倒地痛苦呻吟。郭芹第一时间上报列车长梁晓峰，疏散周边旅客保障通风。车长赶到现场初步研判疑似肾结石急症，一边马上通过列车广播寻找随车医护人员，一边对接调度 ​

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2026-06-05 19:31来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年6月4日，紫金号C3884次列车在张家港站接上一名盲人旅客前往南通西站。乘务员杜雨昕帮忙搬运行李、引导入座，细致讲解乘车注意事项。到站前列车长联络车站工作人员，平安完成交接。贴心帮扶获旅客好评，温情守护特殊旅客出行路！@上铁集团 ​

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2026-06-04 21:10来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月4日，紫金号C3882次列车长收到重点旅客帮扶工单，提前安排乘务员朱秋月在车门值守等候。旅途全程细心照看，实时提醒。到站协助顺利下车，点点滴滴贴心服务。旅客下车后连连致谢，暖心服务为特殊旅客出行筑牢安心屏障！@上铁集团 ​

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上铁南京客运段官微

2026-06-04 20:49来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月4日，紫金号C3866次列车接到重点旅客服务工单，5号车厢有一位行动不便的残障旅客，列车长黄静提前抵达站台接应，贴心帮扶旅客顺利登车落座。行程途中持续留意旅客身体与出行状况，到站后搀扶下车、协助安置轮椅。暖心服务获旅客连连致谢，细微举动尽显铁路温情！@上铁集团 ​

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2026-06-03 17:36来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年6月2日，紫金号D3219次列车停靠台州西站，列车长邹正宇在站台发现一位拄拐旅客。旅客未预约重点旅客服务，班组当即帮扶引导至餐车落座，途中细心了解行程，提前为旅客预约温州南站到站轮椅。抵达车站后全程搀扶下车，稳妥完成站车交接。一站接应、全程照料、前置对接、到站护送 ​

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上铁南京客运段官微

2026-06-03 17:30来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年1月9日，旅客刘先生搭乘K1613次北京丰台—连云港列车，乘务组贴心周到、细致暖心的服务，让旅途满是温情，旅客当即打算送上锦旗致谢。不料返程后刘先生意外腿部骨折，赠旗计划被迫搁置。时隔四月康复出行，旅客第一时间专程送来锦旗。赞誉虽迟，赤诚心意从未褪色，一面锦旗，是 ​

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2026-06-02 13:21来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月25日，紫金号G3327次列车上，列车长袁芳芳提前规划帮扶方案，乘务员胡智斌在站台协助担架旅客稳妥登车，行车途中全程留意旅客身体状况、按需提供照料。贴心周到的出行保障打动旅客，旅客特意寄送锦旗致谢，用一份心意点赞铁路温情服务！@上铁集团 ​

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2026-06-02 13:15来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月1日，紫金号D2282次列车，乘务员沈雨涵发现独自落单的小女孩，贴心抱护帮忙寻找外出拿行李的妈妈，顺利团聚后护送母女平安在苏州站下车，暖心守护出行平安！@上铁集团 ​

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2026-06-02 12:49来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年6月2日，紫金号G820次列车运行途中，接到车站交接一位独自乘车的盲人旅客。乘务员贴心安置旅客在餐车落座，全程细心照料，提前预约到站帮扶服务，到站后顺利交接给车站工作人员。细微关怀，温暖出行之路！@上铁集团 ​

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2026-06-01 09:28来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月31日，紫金号D5534次列车接到服务工单，乘务员张旭婷提前留意独自出行、行动不便的老年旅客。列车抵达阜阳西站，她小心推送轮椅、细心提醒路况，稳稳护送老人下车。细微举动满是温情，用心服务温暖漫漫旅途！@上铁集团 ​

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上铁南京客运段官微

2026-06-01 09:12来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#六一童趣满满！上铁动宝陪伴孩子们相聚高铁车厢，一同体验掐丝珐琅非遗项目。手工老师小婉与乘务员仲慧耐心讲解技艺知识，小朋友们动手创作、尽情发挥创意，沉浸式感受传统工艺之美，收获一段难忘的节日回忆。@上铁集团 ​

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上铁南京客运段官微

2026-05-31 19:20来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月31日，紫金号D2290次列车乘务员纪柔发现一位前往杭州就医的轮椅旅客，主动上前搀扶引导、协助入座。行程中时刻关注旅客状态，叮嘱出行注意事项，用细致贴心的服务，为旅客的就医之路保驾护航！@上铁集团 ​

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上铁南京客运段官微

2026-05-31 19:05来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月31日，紫金号D5534次列车上，乘务员卢贵城发现独自乘车的老年旅客，连忙上前搀扶引路、安放行李，细致讲解车厢设施与安全注意事项。旅途中他多次探望照料，到站后又护送老人至车门口，顺利交接给接站人员。细微举动尽显温情，用心服务温暖出行路@上铁集团 ​

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2026-05-30 19:46来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月28日，紫金号D5533次列车上，乘务员张振芳悉心照料一位93岁高龄旅客，全程贴心陪伴、帮扶接送，以暖心服务守护长者出行，让旅途暖意融融。@上铁集团 ​

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2026-05-30 19:41来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月21日，K1614次列车停靠徐州站，列车长李伟主动协助轮椅旅客顺利登车。旅途途中全程悉心照料、贴心关怀，用暖心举动为特殊旅客的出行保驾护航！@上铁集团 ​

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2026-05-30 19:38来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#紫金号D2282次列车上，旅客不慎遗失奔驰汽车钥匙，重新配取耗时许久，令他十分焦急。列车长张凯一边安抚旅客，一边组织乘务员逐座仔细排查，几经搜寻终于找回钥匙。失物失而复得，旅客连连致谢。铁路人用认真负责的态度，守护旅客出行平安@上铁集团 ​

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2026-05-29 13:56来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月28日，紫金号G735次列车乘务员程瑞娇巡视车厢时，发现旅客长时间举手机导致手腕酸痛。她主动拿出自制的手机支架，帮旅客解放双手、缓解不适。细微举动尽显贴心，点滴服务传递温情，生动展现了紫金号暖心服务的温度。@上铁集团 ​

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上铁南京客运段官微

2026-05-29 13:49来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 一块相伴二十余年的手表，不仅价值不菲，更满载着岁月回忆。旅客乘坐K528次列车时不慎将手表遗落在车厢，乘务员清扫铺位时及时发现并依规妥善保管。列车长多方对接联系，让失物顺利物归原主。为表达谢意，旅客特意再次乘车，送上锦旗当面致谢。一枚腕表、一面锦旗，双向的温暖，让旅 ​

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2026-05-28 09:48来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月27日，紫金号G66次列车上暖意融融。乘务员李婉晴拿出宣传图册，耐心为小朋友讲解沿途风光与列车知识，还贴心送上“乖宝宝”贴画。小小的互动、暖心的举动，让童趣与温情满溢车厢。G66乘务组用心服务、以情相伴，用点滴细节为旅客打造温暖旅途！@上铁集团 ​

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2026-05-28 09:41来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月2日，紫金号D3204次列车工作人员在清理车厢时拾获旅客身份证。身份证事关出行与信息安全，列车长童珍娟立刻组织人员核查信息，顺利联系上失主并归还证件。失主拿回证件十分感动，事后特意送来锦旗表达谢意，连连为铁路员工细心负责、高效暖心的服务点赞！@上铁集团 ​

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2026-05-28 09:35来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月27日，紫金号G738次列车上，一位独自带娃的旅客因不便上厕所十分焦急。列车长杨陈芳主动帮忙照看婴儿，化身暖心“临时妈妈”，解了旅客的燃眉之急。细微善举传递温情，紫金号列车用贴心服务，温暖每一段出行路！@上铁集团 ​

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2026-05-27 09:20来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月26日，紫金号D3202次列车上，旅客王女士抱着孩子行动不便。乘务员葛奕雯主动伸手帮忙照看小朋友，贴心的举动化解了旅客的难题。细微之处见温情，平凡旅途因这份善意倍感温暖！@上铁集团 ​

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2026-05-27 09:17来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月22日，紫金号C3769次列车上一名旅客行李被错拿，箱内有电脑、证件等重要物品，旅客十分焦急。列车长陈书婷细致排查线索，联系上已抵达大连的另一方旅客，制定交接方案，帮两人顺利换回行李。事后旅客专程送来锦旗致谢，高效暖心的服务，尽显铁路人的责任与担当！@上铁集团 ​

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2026-05-26 13:02来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月9日，紫金号D2861次列车驶出宝应站后，乘务员王晓雅在巡视车厢时，发现一位旅客因痛经身体不适。她第一时间上前安抚，递上温水、备好用品与暖贴，细心为旅客保暖、调整座椅、调高车厢温度，并贴心叮嘱注意事项。全程贴心陪伴、时时留意，用细致入微的服务温暖旅途！事后旅客 ​

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2026-05-26 10:43来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月25号，紫金号G3028次列车乘务组暖心帮扶特殊旅客。厦门北站发车时，列车员刘元协助担架旅客安全登车，全程平稳护送。行程中持续关注旅客情况，贴心服务随行家属。列车长马慧雯提前对接南京南站及急救人员，到站后多方协作完成交接。乘务人员以周到服务与高度负责，圆满完成 ​

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2026-05-25 19:31来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月20日，紫金号G824次列车长杨丽林接到旅客遗失物品求助后，立刻组织班组全面排查，顺利找回旅客遗失背包。包内有涉密文件、笔记本电脑等贵重物品，全部完好无损。事后旅客特意寄来锦旗表达感谢。班组用心负责，守护旅客财物安全，尽显优质服务风采！@上铁集团 ​

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2026-05-25 19:26来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月23日，紫金号C3859次列车驶近常熟站时，列车长李桂月发现站台轮椅旅客，主动上前搀扶。行程途中持续贴心照料、重点关注。抵达上海站后，她提前帮忙拿取行李，搀扶旅客下车，并顺利完成站车交接。点滴温情，尽显责任本色，用行动守护出行！@上铁集团 ​

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2026-05-24 19:45来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月24号 ，紫金号G824次列车上暖意满满。一位年轻妈妈独自带着婴儿乘车，一时间手忙脚乱。列车员马莹及时伸出援手，温柔抱哄哭闹的宝宝，细心照看、贴心搭把手。轻柔的怀抱安抚了孩童，暖心的举动温暖了旅途。平凡岗位见真情，为贴心的铁路人点赞！@上铁集团 ​

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2026-05-23 21:06来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月23日，D2292次列车接到重点旅客服务工单，15车厢四位老年旅客需轮椅帮扶。安全员张抒豪提前在车厢等候，协助老人顺利上车。细心发现其中两位老人均需轮椅出站后，第一时间向车长汇报，列车长随即联系霞浦站提前准备两部轮椅。到站后，张抒豪帮忙取拿行李、搀扶老人下车。细致 ​

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2026-05-23 20:37来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年5月23日，紫金号D5533次列车接到重点旅客服务工单。对于9车7F行动不便的旅客，安全员钱容江提前在车门处等候，一路细心搀扶、耐心引导，到站后又协助旅客平安下车。细致帮扶暖旅途，温情服务伴出行！@上铁集团 ​

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2026-05-22 20:29来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月22日，紫金号D3204次列车值乘途中，接到重点旅客工单。乘务员朱红搀扶两位独行老人上车，途中细心照看，到站后帮忙拿行李并完成站车交接。细致周到的服务，让旅途满是温暖！@上铁集团 ​

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2026-05-22 15:05来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年4月29日，紫金号G3328次列车上，范女士发现装有婴幼儿用品的行李箱遗失。列车长张丽判断是旅客拿错行李，联合安全员宋国强仔细查找，通过行李登机牌联系上错拿旅客。多方协调后，行李顺利归还。事后旅客专程寄来锦旗致谢。车长用心守护出行路，用责任温暖旅途！@上铁集团 ​

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2026-05-21 20:10来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途#2026年 5月20日，K527次列车接到遗失物品工单，一位七旬老人遗失黑色电脑包，内有现金、存折、钥匙等重要物品。列车长联合乘警迅速寻回物品，待列车折返南雄站后完成交接，失物顺利归还。520这天，铁路人用行动践行初心，把温暖送给旅客！@上铁集团 ​

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2026-05-21 20:05来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月17日，K528次列车上，一位独自出行的重点旅客旅途不便。列车长金旭宁全程贴心陪护、悉心照料，到站后搀扶护送、完成交接。细微之处见温情，暖心服务温暖整段旅途！@上铁集团 ​

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2026-05-21 09:15来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月20日，紫金号D3064次列车泰州开往合肥南区间，7车一位术后旅客行动不便。乘务员朱艺娴主动上前帮扶，搀扶旅客就座，协助调整座位、安置行李。行程全程贴心照料，列车抵达站前，工作人员提前等候，到站后安全搀扶旅客下车，并与车站工作人员完成交接。细致周到的服务让旅客深 ​

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2026-05-20 08:57来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月18日，紫金号G3060次列车抵达福州南站，车站移交一位行动不便旅客。乘务员王秋诗第一时间贴心帮扶，细心引导旅客找到座位，旅途全程悉心照看、时刻留意旅客情况。列车抵达苍南站后，及时对接车站工作人员顺利护送旅客平安下车，细致周到的服务收获旅客连连称赞！@上铁集团 ​

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2026-05-20 08:50来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月19日，紫金号D5459次列车抵达盐城站后，列车长刘强开展车厢终到巡视，在5号车厢行李架发现黑色双肩包。当场清点确认，包内装有文件袋、笔记本电脑及现金若干。他严格按照流程妥善保管，顺利与盐城站完成物品交接，静待失主前来认领。坚守岗位守初心，拾金不昧显担当，用实际 ​

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2026-05-19 08:02来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月18日，D2286次列车值乘福州南至莆田区间，5号车厢一位家长带着孩童乘车，主动向乘务员寻求帮助。乘务员吴娟暖心相助，贴心怀抱孩童悉心照料，临近到站提前就位，搀扶旅客安全下车，主动帮忙提拿行李，细致完成站车交接。一路温情相伴，贴心服务暖心扉，旅客连连致谢，为铁路 ​

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2026-05-18 15:55来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月18日，C3856次列车宋梦颖班组在泰州站接到重点旅客帮扶工单。当班安全员沙哲希主动靠前、全程陪护，贴心帮扶老年旅客及同行的盲人旅客，细致照料出行不便旅客的乘车需求，用耐心与温情驱散旅途不便，以暖心服务传递铁路温度 。平凡岗位践初心，细微之处显担当。沙哲希以实际 ​

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2026-05-18 10:23来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月17日，紫金号D5534次列车值乘途中，安全员刘鹏程发现行动不便的老年旅客，主动贴心帮扶。细心搀扶老人下车，帮忙照看行李，暖心引导顺利出站，句句叮嘱温暖人心。以真诚服务传递旅途温情，用实际行动展现铁路青年热忱负责、温情友善的良好风采！@上铁集团 ​

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2026-05-18 08:40来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月8日，旅客紫女士乘坐K137次列车时，在6号车厢遗失装有电脑及重要证件的背包，因电脑内存储大量重要文件，旅客十分焦急，下车后通过工单求助。列车长王烨接到信息后立即联系乘务员许磊，详细说明物品特征并组织全面查找，最终顺利找回背包，并与前方车站做好交接。旅客领回物 ​

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2026-05-17 15:46来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月16日，紫金号G738次列车停靠苏州北站，值乘列车员张雅婷在站台留意到一队越南旅游团旅客，立刻快步至车门处，有序引导旅客安全有序登车。旅途漫漫，温情相伴。为拉近彼此距离，全力提升外籍旅客出行体验，张雅婷利用空余时间主动学习基础越南语。行车途中，她主动走到旅客身 ​

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2026-05-16 21:12来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月16日，紫金号D5439次列车接到车站转交的3位盲人旅客。乘务员第一时间上前引导，安全护送至车厢就座。因三位旅客座位不相连，乘务员王李灵主动沟通协调，为旅客调整至邻座，全程贴心询问需求、及时提供帮扶。列车长闻讯赶来，为旅客办理重点旅客预约服务，全程跟进保障行程。 ​

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2026-05-16 10:31来自 HUAWEI Pura 70 Ultra

#温馨服务在旅途# 2026年5月15日，紫金号D3205次列车驶入福州南站，9号车厢乘务员嵇欣悦远远看到站台上值班员搀扶着一名行动不便旅客。车门开启后，她立即上前主动帮扶，考虑到旅客下车不便，第一时间向列车长汇报，提前预约厦门北站重点旅客接送服务。旅途全程贴心陪伴、细致照料，暖心举动让旅客十分 ​

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