#辽宁12345直接接入人工服务# 【#辽宁取消12345语音导航# 】近日，辽宁省营商环境建设领导小组办公室印发《2026年优化政务环境行动方案》，方案一共24条，3000多字，目标是实现更高水平“一次不用跑”，说白了就是让人少跑腿甚至不跑腿就能把事办成。其中提到，针对12345热线语音导航影响投诉体验问题，文件提出：取消语音导航，直接接入人工服务；比如，提交证明问题，文件要求：建立申请材料、业务表单等关联关系，原则上政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据共享核验的免于提交证明材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照。（辽宁日报）#辽宁逐步取消12345语音导航# http://t.cn/AXGUoVjj