#又一省份取消12345热线语音导航# 拨打12345热线时，你是否曾因复杂的语音导航层层按键而烦躁？辽宁的最新改革将让这一烦恼成为历史——该省正式宣布取消12345热线的语音导航系统，群众来电将直通人工座席。

辽宁省在《2026年优化政务环境行动方案》中明确要求取消所有语音导航环节，群众拨打12345后无需按键选择，直接接入人工座席。此举旨在减少等待时间、避免操作困扰，尤其为老年群体和不熟悉流程的市民提供便利。同步推行领导干部定期接听热线、“12345+网格”联动、复杂问题“提级办理”等配套措施，确保诉求高效解决。热线还被定位为政务服务“总客服”，承担政策咨询、投诉、企业服务等综合职能。http://t.cn/AXGUR9pE http://t.cn/AXGUE4U3