#又一省份取消12345热线语音导航#2026年1月，辽宁省成为又一取消12345热线语音导航的省份，官宣拨打后将直接接入人工服务，直击群众办事痛点。此前语音导航的多层级菜单、语音识别偏差等问题，让群众平均等待超30秒，老年群体更是操作困难，辽宁相关投诉中六成集中于此环节。此次改革并非简单减流程，辽宁同步打造“1分钟接听、5分钟派单”极速响应体系，搭配AI辅助识别诉求、声纹分析情绪，试运行期间平均接通时间缩至8秒，满意度达96.3%。江苏、安徽淮北此前已落地该举措，多地跟进也让“人工服务零等待”成政务服务新趋势。