关于月经弄脏火车卧铺，正常情况下，以下两种场景，哪个是正常的？

场景一

乘客：“实在不好意思，我刚才生理期突然来了，把卧铺床单弄脏了一块，真的挺抱歉的，给你们添麻烦了。”

乘务员：“没事儿大姐，突发状况谁也控制不了。您现在肚子疼不疼？需不需要帮助？”

乘客：“我还好，谢谢。我知道铁路有规定，弄脏了得赔偿。您看这套备品赔偿标准是多少？我直接扫码付，别让你在中间难做。”

乘务员：“大姐，按规定，如果洗不掉要赔偿180元，这样，咱们先撤下来试着处理下，如果实在不行再走程序，您看行吗？”

乘客：“太感谢了，该赔的我肯定赔，理解你们的工作。”

乘务员：“感谢您的理解。”

场景二

乘客：“实在不好意思，我刚才生理期突然来了，把卧铺床单弄脏了一块。真的挺抱歉的，给你们添麻烦了。”

乘务员：“没事儿大姐，突发状况谁也控制不了。您现在肚子疼不疼？需不需要帮助？”

乘客：“妹子，我这会儿正难受呢，刚才我想买片卫生巾，结果你们列车员说没得卖。我血流得止不住，也没有个垫的东西能给到我，我就只能这么流着血，现在听说这床单还得赔180块？我这趟票价还没这么多钱，我真的觉得有点憋屈。”

乘务员：“大姐，我特别理解您的委屈，车上没备卫生巾确实是我们服务考虑不周。我也想帮您免了，但如果不洗干净，这东西报损我确实得照章办事，按套报损，不然到终点交接，这钱就得从我工资里扣。我只是个值班的，真的没权限直接给您免了，请您体谅。”

乘客：“我也不想难为你，但这一百八我真没有，我赔不了，我去洗，哪怕我流着血用冷水洗，只要洗干净了，你这边是不是就不用我赔偿了？”

乘务员：“按理说是这样，可您现在身体这么虚……要不，您不要洗了，交给我们处理试试？。”

乘客：“可不敢麻烦你们。”

乘务员：“这样吧，我给您弄点热水，拿点洗涤剂和消毒粉，咱们一起洗洗看。”

（十五分钟后，血渍洗净了，乘务员接过湿漉漉的床单，认真地向乘客鞠了一个躬。）

乘务员：“大姐，对不起，真的对不起，让你身体这么不舒服还得受这份累，这句对不起，我是替这个冷冰冰的规定，还有我们缺失的那片卫生巾给你道的。”

乘客：“你们太没有人性了，等我在网上曝光你们。”

乘务员：“对不起，真的对不起！”

乘客：“多说无益，你们伤害的不是我，是所有会来月经的女性，包括你自己，我们走着瞧！”