【#学渣笔记#】书摘

*看这段我又开始思维发散：所以影视娱乐行业一方面在要求”活人AI化“，例如要求偶像们完美无瑕，忠实营业，千万不要表现出太多活人的情绪；另一方面又在努力把”AI活人化“，希望AI技术可以越来越像真人，好让AI可以真正代替真人啊[二哈]

*好了，这几段在讲的应该是：

情绪管理原本属于私人领域，但在现代服务业中，它被训练和制度化成商品化的劳动。所谓 managed heart，就是“心”不再完全被自己管理。劳动者需要按照雇主、客户的要求，表现出相应的情绪，甚至像空乘训练里说的，你不能只是”表演“这种情绪，你需要”切实感受“这种情绪，让客人感到你是真心的。这样，情绪原本作为体察自身讯号的功能就被扰乱，我们开始分不清自己在笑，是因为真的想笑，还是因为“应该笑”的规则已经被内化到意识里。
 
而女性在私人领域一直被期待付出情绪劳动，这些甚少被看见和认可的劳动一直被形容为“女性特质”。而服务业开始把这种“女性特质”挪用为赚钱的工具，但女性劳动者仍然未必得到相应的报酬。（就像空乘工资单上也不会有一项”友善微笑补贴“嘛。她们没有因为做这个而得到报酬，但她们被要求这么做）。
 
最后，当现代人的情绪表达越来越容易变成”营业工具“，“真诚”和“活人感”反而成了稀缺资源。机器人（在我们当下的语境里是AI）能把”情绪“管理得很好，知道在什么场合表现出什么样的”情绪“，但我们觉得它不真诚，没有活人感，我们依然希望能看到活人。

The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling《心灵的整饰：人类情感的商业化》
Arlie Russell Hochschild

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