#联通好服务 用心为客户# 【织就温情通信网，架起数字惠民桥】“这下再也不用发愁按错遥控器看不了戏了！”近日，湖南省怀化市溆浦县两丫坪荷花村的贺阿姨望着重新亮起的电视屏幕，紧紧拉住中国联通“宽带义诊”工作人员的手，皱纹里都盛满了笑意。日前，中国联通积极响应数字乡村建设要求，针对偏远地区老年群体在数字化生活中的实际困难，通过常态化开展“宽带义诊”志愿服务，主动延伸服务触角，深入乡村院落，打通服务群众的“最后一公里”。
在湖南省怀化市溆浦县等偏远区域，中国联通针对留守老人面临的遥控器操作难、网络连接障碍及设备老化等痛点，组织智家工程师深入各乡镇村落开展现场帮扶。每到一户，技术团队均会进行全方位网络体检，实地测试网速、检查光猫并调试路由器，当场排查线路老化与设备故障隐患。针对老人“不会调台、不识按键”的常见困扰，技术人员耐心蹲在老人身边演示步骤，将复杂功能简化为易读好记的操作要领。在两丫坪镇，针对因设备陈旧导致的用网卡顿，中国联通及时调运新设备完成更换，并留存联系方式以便随时响应后续需求，这种细致周到的关怀赢得了当地老人的高度评价。
在解决技术难题的同时，中国联通更注重构建安全的用网环境。针对老年群体安全意识薄弱的问题，工作人员通过方言讲座、发放防骗口诀卡等形式开设“微课堂”，普及防范网络诈骗常识，协助老年客户识别风险链接，守护其财产安全。中国联通不仅致力于实现偏远地区的通信全覆盖，更通过“上门检修+数字辅导+安全科普”的多维度保障，切实填补数字鸿沟。
未来，中国联通将持续深化助老惠民举措，推动数字技术红利精准触达特殊群体，让每一份数字连接都充满暖意。#百倍用心 十分满意# @中国联通湖南客服