党建引领铸匠心 智家服务践初心
——中国联通南充分公司西充县智家工程师团队服务标兵事迹
#服务标兵争创活动##中国联通服务标兵争创活动##联通好服务 用心为客户##服务标兵# 中国联通南充市西充县智家工程师团队是一支扎根县域智慧家庭服务一线的专业集体，团队成员由党员骨干、资深技术专家、装维工程师等组成，主要负责全县宽带装机、故障抢修、家庭网络提质优化、FTTR全屋智能组网及智慧家庭产品推广等全链条工作。团队始终以“高品质网络、高品质产品、高品质服务”为目标，构建标准化、专业化、智能化的智家服务体系，以精湛技术和温情服务全方位守护辖区用户网络畅通与智慧生活。
党建引领强根基。团队坚持“支部建在网格上、党旗插在服务中”，在网格单元设立党小组，将党建工作与服务保障深度融合。严格落实“三会一课”制度，定期开展“党建+业务”主题党日活动。在重大保障任务和应急抢修中成立党员突击队，党员干部率先垂范、冲锋在前，真正做到“关键时刻有党员、危急关头见党性”。同时推行“以老带新、师徒结对”培养模式，围绕FTTR组网调试、智能终端运维、服务礼仪等内容开展专项培训，全员持证上岗，高级智家工程师占比位居全市前列，打造出一支政治过硬、技术精湛的专业化智家服务队伍。
立足主业筑根基。针对城区老旧小区线路老化、乡镇偏远区域信号薄弱等痛点，团队划分攻坚小组，分片包干、责任到人，对全县老旧小区、城乡结合部、乡镇村落开展拉网式网络巡检，近年来累计完成大量网络巡检，整改多处网络隐患，升级老旧线路覆盖众多小区，惠及数以万计的用户。团队推行“网格化驻守、就近派单、限时办结”服务模式，主城区装维响应极为迅速，乡镇区域也能及时抵达现场，一般故障当日闭环处置。同时紧跟数字家庭发展趋势，大力推广千兆宽带、FTTR全屋光组网等智家产品，结合用户户型量身定制组网方案，精准解决大户型Wi-Fi信号死角、多设备联网卡顿等难题，助力千家万户迈入全千兆智慧生活。
用心服务暖民心。团队统一工装着装、服务话术、作业标准及工具配备，上门服务全程执行“敲门问好、需求沟通、无尘施工、现场调试、清洁收尾、使用教学、售后回访”七步标准化流程。针对辖区老年人、残疾人、独居老人等特殊群体建立专属台账，定期开展免费上门巡检、网络调试、智能设备教学等公益服务，手把手教老年人使用视频通话、线上缴费等功能，破解“数字鸿沟”。团队建立投诉闭环管理机制，做到接诉即办、限时反馈、回访复盘，近年来装维工单一次性解决率持续保持极高水平，用户综合满意度始终在高位运行，塑造了“联通智家、服务万家”的优质品牌形象。
服务大局显担当。在重大节假日、地方大型活动、汛期防灾等关键节点，团队提前制定专项保障方案，加密巡检频次，圆满完成多项县级重大活动通信保障任务。聚焦乡村振兴战略，加大农村区域网络资源投入，优化乡村基站与宽带线路布局，助力城乡数字服务均等化。每逢极端恶劣天气，团队全体成员主动放弃休息，逆行奔赴故障一线，不畏严寒酷暑排查抢修，用坚守守护万家网络畅通。
初心如磐，笃行致远。西充县智家工程师团队将持续深耕智慧家庭服务赛道，不断优化服务流程、升级技术能力，持续夯实全域网络基础，擦亮联通智家服务品牌，全力满足广大用户多元化、高品质的数字化生活需求，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。