【#这辈子没为转人工这么努力过# [二哈]#转人工转到血压飙升#】
“转人工”三个字，对今天的消费者来说，早已不是一句简单的指令，而是一场耐心的考验、一次运气的博弈。

近期，国内首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》正式落地，规定客户明确说“转人工”应优先分配至人工服务，切换前应告知排队时长，接通后不应要求重复已提供信息。

国标来了，现实又如何？贝壳财经记者近日测试了近30家机构和平台“人工客服”现状后发现，部分机构接入“人工服务”相对丝滑，但亦有不少平台“转人工”如同“闯关游戏”。问题并没有因为一纸文件而立马消失。

企业为何对智能客服趋之若鹜？答案无需粉饰——降本增效。把客服从“人”换成“机器人”，理论上能省下大笔座席开支。

成本账算得太精，体验账就必然算输。@贝壳财经