#Tiffany二十万消费换来二十元桃酥致歉#【Tiffany客户吐槽帖被删：消失的帖子和消失的月饼都值得追问去向丨中听】#Tiffany客户吐槽帖被删月饼和帖子去哪了# 据中华网报道，今年9月，成都一位女顾客在Tiffany门店消费二十余万元钻石首饰。销售随后主动添加其微信，承诺赠送品牌中秋月饼礼盒作为客户维护。因顾客身在国外，应其要求，礼盒被安排寄往国内家人处。直至中秋节当天，家人仍未收到。顾客主动询问，销售先是称"错寄给了其他客人"，随后又提出购买一袋成都本地散装桃酥、价值约二十元，作为道歉补偿。

顾客觉得被冒犯，便将这段经历发布至某书平台。涉事销售及其上司频繁致电，并发送疑似由初级AI生成的信息，要求删帖。在顾客明确拒绝后不久，其账号被限制登录，相关帖子也无法正常显示。

事件起初，普通网友多是看神仙打架的围观心态。二十余万元的订单，二十元的桃酥，落差确实悬殊，有人调侃大牌专挑高消费客户"下手"。这本是品牌与高消费客户之间可以协商解决的服务纠纷。真正让公众坐不住的，是那条帖子的消失。

一位值得品牌高层亲自致信安抚的尊贵客户。她仅以图文陈述真实经历，没有辱骂，没有捏造，帖子却在拒绝删帖之后被删、账号被限，至今没有一个清楚的说法。删帖究竟是平台依规则审核，还是某种力量介入的结果？

这样有分量的消费者尚且落得这般遭遇，那么，我们普通人在社交平台上写一句"今天这顿饭不对味"、记一笔买到的瑕疵商品，还能剩下多少说话的空间？

消费者评价本是市场监督最末端也最灵敏的一环。平台治理内容，规则必须透明：违规了，就明列依据；误伤了，就及时恢复。不能不明不白地让人闭嘴、让帖子消失。

9月28日，Tiffany中国零售团队负责人向顾客发送邮件致歉，表示高度重视；顾客选择通过微信继续沟通，要求品牌完整核查礼盒去向，并拿出门店补救方案。

Tiffany的道歉信可以私下发，却无法代替平台回答公众。那条消失的帖子、那次不明不白的账号限制，必须有一个能摆到台面上的说法吧。#Tiffany中国区负责人致歉#