关于Tiffany柜姐月饼这事儿我再多提一个点。

很多事儿都是富婆的一面之词和定性，却被别人当成了攻击柜姐的说法。
柜姐拼命发小作文道歉和反复询问在不在，得不到回应只好拼命道歉，被富婆截图说“这人一直都在言语骚扰我”，送了野兽派的花，被富婆定性成“泄露我的地址和隐私，想逼我删帖。”

仔细想想这其实很荒谬。
我们从小接受的教育都是，做错事情没有关系，发现问题以后承认错误、弥补损失、认真道歉，下次不要再犯。
可是现在很多互联网事件恰恰相反。你越道歉，留下的证据越多。你写了一大段小作文解释自己的错误，一直得不到回应，又被对方截图了歪曲成另一种意思。你说自己真的很害怕丢工作，截图了。你反复请求对方原谅，截图了。你买东西赔礼道歉，大家开始研究你买的东西够不够贵。你送桃酥，大家看不上，说这么点破烂东西打发谁呢？你送了一束花，大家开始研究这个品牌、价格和花语，判断你到底有没有诚意。最后甚至连你的卑微本身都可以成为新的笑料。

这才是我觉得这件事情特别值得讨论的地方。
一个人已经进入了“我承认自己做错了，我想解决问题”的阶段，围观者却没有因此降低攻击烈度，反而把她的每一次补救继续加工成新的传播素材。

那么请问，这套机制最后会奖励什么样的人？一定不会奖励最诚恳的人。
它最后奖励的，很可能恰恰是最冷漠、最会规避责任、最熟悉公关话术的人。

如果你是一个聪明人，看完Tiffany月饼这些事情以后学到的经验可能不是：“以后犯错了一定要好好道歉。”
而是“以后千万不要留下任何真情实感的道歉记录。”

不要写小作文，不要暴露恐惧，不要告诉别人自己害怕丢工作，不要因为一直迟迟得不到回应就一直痛哭流涕求对方放过自己，因为对方会说你在骚扰。不要私下说太多话。第一时间上报公司，让法务、公关、客服统一处理。

所有回复都使用标准话术。
“您好，您的反馈我们已经收到。”
“相关情况正在核实。”
“给您造成不便深表歉意。”
说完就结束。

因为这些话没有人格，没有情绪，也就没有东西可以被截图出来反复羞辱。

可是这真的是我们想要的社会吗？我反而觉得特别讽刺。我们天天抱怨大公司的客服越来越像机器人，抱怨品牌出了事情只会发蓝底白字声明。抱怨服务人员永远重复标准话术，根本感受不到一个活人在和自己沟通。
可与此同时，当一个真正的活人站出来的时候，她慌张，她说错话，她拼命解释，她买了自己认为合适的东西赔罪，她甚至很狼狈地告诉你“我真的害怕因为这件事丢掉工作”。我们又把这种属于人的部分，一件件截图下来，当成她新的罪证，给她定型一个最极端的帽子。

那最后当然只会剩下机器人，因为人是有漏洞的，只有标准答案没有漏洞。这也是为什么我觉得一个健康的社会一定需要给补救留下意义。

犯错当然应该承担责任。但承担责任之后，事情应该存在一个可以结束的节点。

你漏发东西，补发了。造成损失，赔偿了。服务不到位，道歉了。公司认为违反规定，内部处理了。如果这些行为永远无法使责任递减，那么所谓积极解决问题实际上就失去了意义。

因为无论做什么，结局都是一样的。

那最理性的选择反而变成了，不承认、不表达、不沟通、不暴露自己，第一时间找公司和律师。而我一点也不希望我们最后把所有普通人训练成这样。

我出社会十年了，我就是会发现只要工作量足够大，没有任何人可以保证自己永远不发错货、不漏消息、不算错钱、不判断失误。

如果一个人态度再好也没有用，道歉会被嘲笑，补偿会被挑刺，示弱会成为新的攻击材料，事情甚至会因为她不断求饶而传播得更远。

那我们其实不是在鼓励人承担责任，我们只是在训练所有人下一次犯错的时候，千万不要让别人看见你是一个活生生的人。

#她说世界#