#一线乘务员谈下跪空姐说心疼#【#一线乘务员谈空姐下跪事件#：看到此事第一反应是心疼，餐车与扶手距离仅约一个拳头，遇颠簸易发生触碰 ，航司表明态度对一线工作有用，希望改善工作环境】9月30日，东方航空就“空姐下跪道歉事件”发布情况说明，经核实，餐车碰到旅客手肘后，乘务员反复致歉，该旅客连续使用粗俗过激言语，威胁脚踢乘务员，乘务员受到惊吓。航班落地后，医护人员上机检查，确认旅客无任何外伤无需治疗。目前东航已对涉事乘务员完成心理疏导，其已正常复工，官方正在全面复盘取证。#东航通报空姐下跪事件#

从业一线工作十余年的乘务员陈女士（化名）告诉@九派新闻 ，乘务员撞到旅客后，首先应道歉安抚，并查看被撞部位。如果只是轻微擦碰，没有红肿破皮，乘务员致歉后上报当班乘务长，由乘务长观察旅客情况。如果出现红肿破皮，需要协助旅客进行处理伤口，乘务长要填写机上事件报告单并上报。落地后，部分旅客会要求乘务员陪同下机就医，航空公司会协助旅客就诊。如果旅客提出投诉，会有专门流程，乘务长需要填写机上事件报告单。航班落地后，要第一时间上报公司运行部门和所在分部。当事乘务员需要写事情经过，进行整改和反省，公司会根据绩效手册规定来处理乘务员。旅客因公司原因机上受伤，严格按照旅客伤病亡处置流程开展，优先建议旅客落地。只要打投诉电话并且投诉成立，对乘务员是有一定影响的。“乘务员都有绩效考核，每个公司扣分标准不一样。”

陈女士表示，机上过道空间很小，餐车与扶手之间的距离只有约一个拳头，两边加起来约两个拳头。遇到颠簸，或乘务员独自进行餐饮服务时，就容易发生这种情况。看到这件事，作为一线乘务员第一反应是心疼。 http://t.cn/AXWotWFr