你在闲暇时打开了某短视频软件,等你回过神来,一小时过去了。互联网产品是如何让我们沉溺其中的呢?
作者尼尔·埃亚尔在《上瘾》一书中解释了“让用户养成使用习惯的四大产品逻辑”,或可称之为“上瘾模型”,它由四个环节组成:
触发:外部触发可能是一条推送(所以app永远在问你是否要打开通知提醒功能),内部触发则是无聊、焦虑或孤独。当我们习惯了无聊时就刷手机时,甚至不再需要任何提醒。
行动:用户在触发后完成最简单的行为,例如点开应用、向下滑动。操作越省力,行动越容易发生。
多变的奖赏:视频的吸引力或有趣程度时好时坏,这种不可预测性反而促使我们继续探索,总想看看下一条。
投入:收藏、关注、点赞、发布内容,用户付出了时间让算法更了解自己,算法又借机推送让你更感兴趣的内容,如此循环往复,用户便愈发无法离开一个“懂自己”的产品。
读这本书的时候我一直想到《福格行为模型》,两者有一些相通点(福格行为模型的核心是行为发生需要动机、能力和提示)。两本书都强调:不要只盯着意志力,而要观察触发条件,并降低行为门槛。习惯是可以被“精心设计”出来的。
但两者的关注点又有点不同。福格更关心个人如何从微小行动出发,借助及时的积极情绪建立自己想要的习惯;《上瘾》则从产品设计者的角度,解释如何利用不确定的奖赏和持续投入提高用户回访。(怎么有种一正一邪的感觉)
《上瘾》虽说是写给产品经理的,但也许每一个认为自己有些沉溺于互联网产品的普通用户都能收获些启发——打入敌人内部、理解对方策略,从而学会反抗……
我们反复打开小红书,未必真的需要搜索什么信息;反复打开橙色购物软件,也未必有什么明确的购物计划。有时我们追逐的只是“下一条也许更精彩”“再看看也许有惊喜”的期待。不管是福格行为模型还是所谓的用户习惯养成的产品逻辑,理解这些机制,能帮助我们剖析自己的行为模式。
先从不要自责开始。要知道几乎所有的产品设计都是奔着让你沉迷去的,小小的不太聪明的我,如何对抗一个大大的精明的你。
然后可以有意识的问问自己:我现在打开它,是因为有明确需求,还是因为某种情绪自动触发?这种情绪是否真的需要这个产品解决呢?是不是可以把推送关了?是不是可以把app隐藏起来?如果能从某种“无意识”中有一瞬间的警铃大作,或许也是咱们这场战役的小小胜利。
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