#上铁故事汇# 2026年6月13日G53次列车乘务员张蓉蓉接到流转的重点旅客工单，获悉一位刚做完大型手术的旅客独自乘车，从北京南站前往合肥南站，行动十分不便。接到通知后，张蓉蓉提前在车门口等候接应。旅客登车后，她主动帮忙安放整理随身行李，细心调节座椅角度，为旅客营造舒适的乘车环境并认真核实到站轮椅预约信息，提前做好站车衔接保障。列车运行途中，张蓉蓉对旅客全程重点关注，时刻留意身体状态，及时响应旅客各项需求。列车抵达合肥南站后，她贴心搀扶旅客至车门口，平稳与车站工作人员完成交接工作，全程闭环保障旅客出行安全。
（图:杨燕平 文:张蓉蓉）@上铁集团