#东航空姐下跪道歉#
9月28日晚，东航合肥飞大连航班上，一名空姐因餐车轻微蹭碰乘客手肘，在反复致歉后仍被逼双膝跪地求对方踹自己，东航仅称“高度重视”却至今未确认事件真假。
一、事件核心经过
起因：空姐推餐车送饮料时，不慎轻微碰到一名男乘客手肘。目击者称未出血、未红肿，乘务长立即拿来冰袋冷敷。
升级：乘客嫌“道歉迟了”，在客舱持续咆哮，提出“要么让我踹一脚”等侮辱性要求。空姐崩溃落泪，双膝跪地两三次并持续很久，跪求对方踹自己以平息怒火。安全员介入后冲突暂缓，乘客下机后仍要求乘务组陪同就医。
目击者删视频：拍摄者张先生因“电话被打爆”已删除原视频。
二、东航回应“高度重视”三天未定性
客服复读回应：媒体致电东航，客服多次称“认真记录并高度重视”，但对事件真假、处理结果等核心问题均表示“不清楚”，距事发已近三天仍无明确结论。
内部人士透露：东航内部相关人士称，事发时乘客处于睡眠状态，系被餐车蹭碰惊醒，但公司未做正面回应。
三、舆论聚焦制度性困境
“投诉即处罚”机制：舆论分析认为，空姐的极端行为源于航司严苛的投诉考核机制。即便无过错，投诉也可能导致扣分、停飞等处罚，逼使一线员工以尊严换饭碗。
律师法律定性：律师指出，乘客要求下跪并扬言踹人已超出合理维权范畴，涉嫌侮辱他人，情节严重可能触犯。 http://t.cn/AXWaSFPM