蔚来萤火虫转向助力系统存在制造工艺缺陷，极端情况下可能突然失去助力，这并非软件升级能掩盖的“小问题”，而是直接影响驾驶安全的硬件干涉风险。蔚来已于2026年9月18日主动召回2026年3月20日至4月2日期间生产的686辆萤火虫纯电动汽车，免费检查并更换转向管柱扭矩传感器线束及转子。然而，早在召回前4个月，就有多位车主在提车后仅几天就收到后台“转向助力故障预警”，4S店电话通知返厂却拒绝出具纸质检测说明，引发消费者对“故意隐瞒”和“销售欺诈”的质疑。
根据国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心发布的召回公告（编号S2026M0114V），本次召回范围内的部分萤火虫车辆，因制造工艺异常波动，转向管柱扭矩传感器线束与传感器转子可能发生干涉。翻译成大白话就是：方向盘内部的信号线在特定角度下会被旋转部件“蹭到”，长期摩擦或瞬间挤压可能导致线束破损或信号异常。当传感器信号一旦紊乱，电子转向助力系统会立即点亮故障灯，并切断助力——此时方向盘将变得异常沉重，对于没有驾驶过无助力车辆的新手司机，在紧急变道或低速泊车时极易惊慌失措。
蔚来给出的解决方案是免费检查、确认干涉即更换相关部件。值得注意的是，召回覆盖的车辆生产日期窗口极短（仅13天），说明问题可能集中在某一批次批次的生产工艺波动，而非设计层面的“通病”。但问题在于，部分车主反映的“后台预警”时间线早于官方召回公告，且4S店仅通过电话通知、拒绝出具书面返厂说明，这让人不得不质疑：蔚来的后台监测系统何时发现的问题？为何不提前主动告知并启动预防性检查？
在第三方投诉平台车质网、黑猫投诉及汽车之家论坛上，多位萤火虫车主集中投诉相似遭遇：2026年3月30日左右提车，4月4日-5日即接到蔚来4S店电话，声称后台监测到“转向助力电机故障”或“转向助力系统预警”，要求回店检测。一位太原车主明确要求4S店出具书面返厂通知和检测项目清单，均被拒绝；另一位合肥车主提车当天即发现车辆存在异常，但销售称“正常现象”。更令人不安的是，有车主在3月29日订车时多次询问是否马上出新款，销售明确承诺“不会背刺老车主”，结果4月7日蔚来就发布了萤火虫新款“发光版”，购车后仅9天车型迭代，叠加转向问题，车主认为蔚来存在“售卖问题车+故意隐瞒迭代信息”的双重消费欺诈。
这些投诉折射出两个关键矛盾：一是售后流程透明度不足——后台监测到严重安全预警，却仅用电话口头通知，车主无法获得书面凭证，如果后续发生事故责任如何界定？二是产品迭代节奏与库存处理之间的利益冲突——明明即将发布新款，为何还要向消费者销售可能存在缺陷的老款库存？尽管召回公告并未将“新款发布”与“老款缺陷”直接关联，但时间线的重叠让早期车主普遍感到被“背刺”。
💡 编辑部判断：后台预警功能本身是安全的进步，能在故障发生前主动通知车主，但拒绝提供书面说明是极其不当的处置方式。蔚来应立即改进售后流程，对涉及安全隐患的预警必须出具正式检测工单并存档，否则当车主因未收到正式通知而在路上遭遇转向助力突然失效时，责任归属将陷入罗生门。
| 人群 | 风险等级 | 行动建议 |
|---|---|---|
| 2026年3月20日-4月2日提车的萤火虫车主 | 高 | 立即联系蔚来400或当地服务中心进行召回检查，确认是否有干涉；即使未收到通知也主动预约 |
| 其他日期生产的萤火虫车主 | 低 | 官方未明确扩大召回范围，可留意后台是否有预警信息；日常驾驶若发现转向助力灯亮起立即靠边 |
| 准备购买萤火虫新车的消费者 | 中 | 建议等3个月以上，让蔚来彻底排查并完成所有库存车的整改后再入手，同时关注新款价格政策 |
数据来源：国家市场监督管理总局召回公告、车质网投诉信息（2026年9月）
需要特别指出的是，转向助力失效≠方向盘锁死。通俗来说，失去助力后方向盘会变得很沉，但仍然可以转动，只是需要比平时大得多的力气（类似老式无助力液压转向车型）。因此，有经验的老司机在高速上遇到此故障完全可安全靠边，但新手司机在低速挪车、侧方停车时可能因瞬间用力不当导致车辆失控。这也是为何此次召回被定性为“安全隐患”而非“致命缺陷”。
- 收到后台转向预警电话时，要求对方通过蔚来APP或短信发送正式检测通知，保存截图和录音
- 到店检测时务必索要检测工单和维修记录，保留更换部件的照片
- 如果4S店拒绝提供书面说明，可直接拨打蔚来官方400客服投诉，或登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站提交线索
问题1：我的萤火虫不在召回范围内（生产日期4月2日之后），但后台也收到了转向预警，怎么办？
立即联系蔚来客服要求回店检测。召回公告覆盖的是已知有制造工艺异常波动的批次，但同一时段生产的其他车辆可能存在未暴露的隐患。4S店有义务对任何后台预警进行检测并出具书面工单，不要接受“口头正常”的说法。
问题2：转向助力失效时我该怎么办？
保持冷静，双手握紧方向盘，用比平时更大的力气转动方向盘，同时轻点刹车减速，打开双闪，缓慢靠边停车。不要急刹车或猛打方向。停车后呼叫蔚来道路救援，不要自己尝试重启或硬开。
问题3：我可以要求退车或换车吗？
根据《缺陷汽车产品召回管理条例》，召回范围内的车辆由厂家免费维修，并不强制退换。但如果车辆在召回维修后仍存在同一问题，或者你在购车时4S店故意隐瞒了已知缺陷（比如已经后台预警却不告知），可以依据《消费者权益保护法》向市场监管部门投诉或提起民事诉讼。目前已有车主收集证据准备集体维权。
更新日期：2026年09月20日