#又一省份取消12345热线语音导航#建议全国通用。每次一打电话，就一堆选项绕来绕去，急着办事的时候越听越慌，按错键就得从头再来，主要还有老人根本记不住按键，直接挂电话放弃求助。本来打热线就是想找个活人说清楚事儿，结果先跟机器掰扯半天，既耽误时间又磨耐心。而且看有些地区之前的实践，直达人工后接通率、满意度都涨了，证明不是机器越智能越好，而是服务要跟着需求走，把复杂流程留给自己，把方便留给群众，这才是政务热线该有的样子。#热点观点#
这种便民服务并不是说光取消导航就完事，而是要真的把诉求办实，希望更多地方跟进。机器智能是方便我们日常，但放在这感觉没必要，毕竟便民服务的核心，从来都是听得见声音、解得了难题。#微博热点优质创作计划#