【情暖银发辈，智通数字路】#曲阜师范大学#寒假社会实践
当下数字技术飞速迭代，线上缴费、远程挂号、视频通讯等数字化服务已融入日常生活，极大提升了便捷度，却也让部分银发群体陷入“数字困境”，不会用智能手机、辨不清诈骗信息、跟不上线上服务节奏，成为他们融入现代生活的阻碍。为破解这一难题，助力老年群体共享数字发展红利，2026年1月25日，小寒时节寒意正浓，曲阜师范大学管理学院桑榆数安实践队以“助银发群体跨越数字鸿沟”为主题奔赴福建省泉州市南安市开展实践帮扶活动，在社区正式进行。我们以耐心为桥、以陪伴为引，分阶段推进帮扶工作，用实操助力老年群体融入数字生活，让寒冬里的社区满溢温情。
摸底需求 筑牢基础
活动前期核心围绕“精准对接需求”推进，无盲目开展教学，先以实地走访、座谈沟通的方式，深入社区老年群体，打消老人们对陌生帮扶的顾虑，建立基础信任。志愿者们带着简洁易懂的大字需求清单，与社区老人一对一沟通，重点收集日常高频诉求，梳理出三大核心需求：一是基础通讯类，渴望熟练使用视频通话联系远方亲属；二是生活实用类，急需掌握手机缴费、线上挂号等便捷功能；三是安全防护类，迫切需要了解电信诈骗防范技巧，规避数字风险。同时，志愿者团队结合老年群体视力偏弱、记忆力欠佳、接受新知识较慢的特点，简化教学方案，准备备用教学手机、大字版操作手册、彩色标识贴纸等物资，组建一对一帮扶小组，明确分工、细化流程，为后续帮扶工作落地筑牢坚实基础，确保教学贴合老人实际，不搞形式化流程。
精准施教 耐心陪伴
中期帮扶聚焦“实操教学+安全科普”双核心，摒弃复杂理论灌输，以手把手实操为主要方式，让教学更接地气、更具实效。教学过程中，志愿者遵循“慢节奏、反复教、重巩固”原则，针对前期梳理的核心需求，优先开展高频功能教学，从微信视频通话、联系人添加，到手机缴水电、线上预约挂号，每一步操作都细致拆解，手把手引导老人实操，遇到老人记不住的步骤，便用彩色贴纸标注按键功能，辅以大字步骤清单，确保老人能看懂、会操作。
针对电信诈骗防范这一重点，不堆砌复杂案例，而是提炼核心防范要点，用通俗直白的语言告知老人“陌生转账全拒绝、不明链接不点击、个人信息不泄露”，协助老人在手机中留存社区民警及子女联系方式，设置诈骗电话一键举报功能，从源头降低受骗风险。全程无硬性教学指标，尊重老人接受节奏，对反复遗忘的操作耐心讲解，对羞于提问的老人主动问询，让帮扶过程满是温度，切实提升教学成效。
长效跟进 持续暖心
帮扶活动阶段性结束后，并未止步于“教完即止”，而是建立长效跟进机制，推动帮扶效果持续落地。志愿者团队搭建银发数字互助交流群，实时解答老人后续使用手机遇到的各类问题，从发朋友圈、查公交到辨别诈骗信息，做到有问必答、及时响应；定期组织回访，重回社区为老人排查手机使用难题，巩固前期教学成果，针对新增需求开展补充教学。
同时，联动社区工作人员，引导老人之间互帮互助，鼓励掌握较快的老人带动身边同伴，形成“志愿者+社区+老人互助”的良好氛围，让数字帮扶从阶段性活动，变成常态化服务。如今，社区老人已能熟练使用各类高频手机功能，诈骗防范意识显著提升，真正感受到了数字生活的便捷，不再因不会用手机而困扰，实现了从“不敢碰”到“会使用”再到“能用好”的转变。
此次银发数字帮扶，不仅帮助老年群体跨越了数字技术的壁垒，更传递了对老年群体的关怀与尊重。它印证了数字鸿沟的消解，从来不是单纯的技术传授，而是耐心的陪伴与真诚的守护。未来，此类帮扶仍需持续推进，以长效化、常态化的举措，让更多银发群体共享数字发展成果，让温暖与便捷伴随老年群体的日常生活。