#商家回应女子订年夜饭遭放鸽子#
预订与违约经过：
王女士于2026年2月15日通过美团平台支付250余元，预订“兰湘子湘菜小炒立丰国际店”的年夜饭外卖，约定除夕（2月16日）18时配送。当晚骑手到店取餐时发现商家已闭店，多次联系商家无果，王女士全家被迫临时点外卖应付年夜饭。
争议处理方案：
消极善后：商家与平台全程未主动致歉或解释，直至大年初一王女士发现订单被单方面退款。平台仅补偿60元代金券，商家提出“下次到店多送一个菜”。
维权结果：经王女士投诉，商家最终赔付约500元（一倍餐费），但王女士强调“诉求是对违约行为的认定，而非退款”。
商家回应矛盾点：
商家解释称“因订单为除夕前一天预订，系统未显示故未通知”，但店铺页面公示除夕营业时间为10:30-21:30，未注明当天下午闭店。其他预订订单均妥善处理，唯独遗漏王女士订单。
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