#一张脏椅子何以污了桂林山水#【安徽时评 | 一张脏椅子何以“污”了桂林山水】一张脏兮兮的座椅，能击碎多少对“甲天下”山水的向往？近日，广西桂林文旅部门因一起演唱会座椅卫生投诉事件，陷入舆论漩涡。#一张脏椅子引发的公关危机#
游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，竟先后被当地文旅官方账号在抖音、小红书平台“拉黑”。舆论发酵后，5月11日，桂林市文旅局发布通报承认情况属实并道歉。#桂林文旅通报女子投诉演唱会座椅脏#
游客最初的诉求其实非常简单——要一个整洁的观演环境。莫女士选择向官方账号投诉，是对监管部门的信任。如果桂林文旅能第一时间回复“已收到，马上安排整改”，这场危机本可消弭于无形。
然而，桂林文旅的应对“三板斧”，却让人大跌眼镜：先是设置“私信不可达”的技术壁垒，再对评论区留言者施以“拉黑”，最后甚至以“侵犯名誉权”为由精准举报。这种“只解决提问题的人，不解决所提问题”的做法，看上去硬气，却很容易将自身推上舆论的风口浪尖。
回顾这场“一张脏椅子引发的公关危机”，公众看到的不仅是一个卫生死角，更是一种傲慢而又鸵鸟式的应对方式。
在公共服务领域，投诉是改进工作的“免费体检”。一听到批评就头埋沙堆、捂嘴拉黑，谈何倾听民意、善待游客？
如果仅仅是座椅脏污，或许是大型活动保障中的偶发疏漏，谈不上什么大问题，改起来也很简单。但从“座椅脏”到“官方账号拉黑”，再到场馆方坚称已做好清洁、质疑游客“故意找茬”，以及媒体多次致电相关部门无人接听的“失语”状态，这一连串的应对，堪称鲜活的“反面教材”。
其一，对游客缺乏尊重，把花钱消费的游客当作添乱的麻烦；其二，对舆情缺乏敏感，在社交媒体时代仍试图用“封锁”来应对声量的扩散；其三，对整改缺乏诚意，虽有道歉通报，却缺乏对责任人的具体追责和制度性整改措施。
互联网时代，试图掩盖一个小窟窿，往往会导致整艘船的沉没。原本只是一张脏椅子的小事，经过这番“操作”，最终发酵成一场关乎城市营商环境与治理能力的信任危机。评论区迅速沦为“桂林旅游吐槽大会”，出租车绕路、阴阳菜单等陈年旧账被一并翻出。
“山水甲天下”是桂林的自然禀赋，而“服务甲天下”才应是其追求的目标。在各地“宠客”场景一再上演的今天，桂林相关部门不能看不到。
此次“拉黑门”事件，也为各地文旅部门带来了警示。
文旅官方账号应是倾听民意、解决问题的窗口，而非屏蔽投诉、打压意见的壁垒。运营者要敢于直面“差评”，真诚回应投诉，积极处理问题。与其挖空心思“对付”投诉者，不如老老实实低头擦干净脏椅子。
旅游业的本质是服务。把投诉者当“宝”，反映的是虚心整改的诚意；把投诉者当“草”甚至当“刺”，暴露的是管理水平的档次。
桂林的山水是老天爷赏饭吃，但“拉黑”游客，就是在砸自己的锅。放下身段，认真整改，把监督视为提升服务的动力，才能擦亮文旅的“金字招牌”。（安徽时评）http://t.cn/AXiAY53Q