#锡站暖心事# 暖心助归途 服务显担当——无锡站工作人员紧急助力220名老年滞留游客顺利返程
7月24日，受极端天气影响，苏州某旅行社组织的220名老年游客因列车停运被迫滞留。游客归乡心切，情绪波动较大，旅行社处置陷入困境。
旅行社负责人紧急联系已下班的无锡站技能大师姚常武。姚常武立即赶回车站，联动费文秀、周佳铭开辟专属售票窗口，实时查询列车余票，结合老年旅客出行特点制定分批返程方案。工作人员争分夺秒连夜办理票务，当晚20时30分完成全部车票出票工作，顺利化解滞留危机。8月2日，旅行社专程前往无锡站赠送锦旗致谢。@上铁集团