宁夏官媒点赞两个00后宁夏小伙，雷总转发夸奖！

一对亲兄弟庞建强、庞世强，都是小米服务的空调安装工程师。今年夏天米家空调在华南直接爆单，安装需求井喷，小米服务从全国8个省份抽调工程师，千里驰援广东、广西、海南等省份，而这兄弟俩，就是从宁夏固原出发的那一对。

兄弟俩在广西玉林支援期间，接到一张养老院的加急订单。天热，老人等不起，他俩优先上门；装完之后，还主动把安装费给承担了。

没有领导批示，没有KPI考核，没有任何人要求他们这么做。两个二十出头的年轻人，在离家上千公里的异乡，自己做了这个决定。

后来，养老院院长写了一封感谢信。一封信从玉林寄出来，把这件小事送到了所有人面前。

其实到这里就已经非常不错了，但小米服务接下来的操作才是正题：他们选择接住这份善意，陪着兄弟俩再回华南，给养老院的老人送去更多科技产品和服务支持；又跟着兄弟俩回到宁夏固原，把关怀送到他们自己家的老人手里。

在这里，善意没有被消费，而是被接力传递。

服务体系，关键时刻看的是人。数字抽真空能把15分钟变成不可作弊的数据，这是制度的硬；而养老院这张工单，制度管不到的地方，是两个00后用自己的心补上的，这是人的软。

一硬一软，才是小米服务真正的底盘。http://t.cn/AXpKLs9O