今年夏天最打动我的一则职场小事，是这对从宁夏千里奔赴华南的00后兄弟。

入夏之后米家空调在华南直接爆单，安装需求堆成山，小米从全国8个省份抽调工程师赶过去支援，庞建强，庞世强这对亲兄弟就是其中两个。本来就是连轴转赶工期的高强度支援，碰到养老院的加急安装单，他俩不仅优先排单上门，还主动把相关安装费用自己承担了。

就这么一件不在KPI里，不算业绩的小事，换来了养老院院长手写的感谢信，连宁夏官媒都专门点赞，雷军也特意表扬了这对小兄弟。更暖的是小米也接住了这份善意，后来陪着兄弟俩再回华南给老人补送物资，还专程去了他们宁夏老家看望家里的长辈。

以前聊品牌服务，总在拼时效，拼标准流程，其实最打动人的永远是标准之外的人情味。一线安装师傅天天跑千家装百台机器，还愿意为素不相识的老人多走一步，这才是服务真正的温度。踏实肯干又心软的00后年轻人，真的很圈好感。