在数字化服务不断深入的背景下，话务服务正成为老年群体连接通信服务的重要入口。围绕“适老关爱温暖到家”服务承诺，上海电信持续优化面向老年用户的服务方式，通过更具耐心与针对性的沟通机制，让服务不仅能够“办成事”，更能够“被理解”。 http://t.cn/AXaYkThU ​