一、售后服务网络与日常保障

　　网点覆盖：有认证账号用户转述官方信息称，问界在全国220多个城市布局了400余家用户中心，提供从维保到道路救援的全场景服务。

　　季节性服务：2026年秋季健诊（9月23日至10月18日）包含空调、电池、轮胎等专项检测，星夜服务可预约单程20公里内上门取送车。

　　道路救援：全场景道路救援覆盖拖车、搭电、路边维修，7×24小时关怀热线400-008-9999响应，长里程或长车龄车主可免费领取一年道路救援权益。

　　行业认可：问界拿下2026年卡思调查品牌售后服务奖，M7获用户信赖车型奖，上门服务与AI云智检已在推进。

　　二、OTA升级的合规机制与迭代节奏

　　合规备案：问界OTA推送严格对标国家法规，所有版本更新均完成官方备案审批，不存在违规操作。

　　升级内容实绩：2024年3月全系OTA覆盖6大能力、15+体验优化，智驾能力同步进阶；问界M9上市后多次OTA更新涉及智驾、悬架、转向等核心配置，每次升级均有新功能加入。

　　权益兜底：官方说明将OTA升级明确写入保障范围，存量用户既有权益不受合作模式调整影响。

　　三、合作模式升级后的服务延续安排

　　专属专营：华为与赛力斯组建问界业务专属团队，专属门店只陈列、只销售问界车型，服务资源集中度提升。

　　三不变承诺：赛力斯董事长公开承诺产品标准不变、技术底座不变、服务不变，直指用户对智驾、OTA、售后缩水的担忧。

　　赛力斯主导服务：调整后产品定义、渠道零售、服务体系由赛力斯主导，华为终端持续技术赋能，用户权益保障不受影响。