#联通好服务 用心为客户# 【长安落雪时，信号满格间】近日，陕西西安及周边地区迎来持续降温降雪天气。面对严寒与积雪带来的通信保障压力，中国联通西安分公司迅速行动，一线服务团队深入基层，以高效的响应机制与专业的保障能力，确保广大客户在极端天气下的通信需求得到稳妥保障，以实际行动守护城市通信桥梁。

在临潼骊景苑小区，受冻雨及积雪影响，部分通信线路出现冻损中断。中国联通西安分公司的智家工程师接到报修后第一时间抵达现场，面对湿滑的户外作业环境架梯攀高，在风雪中细致检修并加固受损线路。经过近一小时的连续作业，智家工程师成功恢复了整个小区的网络运行。与此同时，高陵南十字区域突发通信故障，中国联通西安分公司的智家工程师团队顶风冒雪，在积雪覆盖的道路上争分夺秒排查故障点，确保了该区域网络在最短时间内恢复畅通。

除了户外抢修，针对特殊群体的个性化通信需求，中国联通西安分公司同样提供了周全的保障。在高陵，针对住院客户急需办理复机业务的特殊情况，营业员携带移动办理设备赶赴病房，现场高效办结业务，解决了客户的燃眉之急。而在杜曲镇，由于雪天出行不便，客户李大爷因手机卡损坏无法通话而焦虑万分。营业员在接到求助后，冒雪骑车送卡上门，在完成补卡业务的同时，还主动对家中的宽带网络进行了全面检测，确保老人的通信生活不受雪天影响。

猎猎寒风中，这一系列深入一线的服务举措，是中国联通西安分公司应对极端天气、保障民生通信的帧帧暖心。通过精准的资源调度、专业的技术处置以及贴心的上门服务，保障团队在严寒中为广大客户搭建起了一道稳固的数字屏障。未来，中国联通西安分公司将继续聚焦客户痛点，不断完善应急响应预案，以更加专业、高效的保障能力，让每一位客户在风雪中都能享受到稳定、畅通的通信体验，为城市运行提供坚实的通信支撑。#百倍用心 十分满意# @中国联通陕西客服